Конспект

Як визначити цільову аудиторію

Як створити портрет споживача, якщо ти не художник — конспект лекції Євгена Зінгермана
Чередніченко Анастасія, 22.11.2019

Проєкти починаються з визначення цільової аудиторії, тому що без цього невідомо, в яку сторону з усіх можливих потрібно рухатися бренду. Жоден бізнес не може існувати без розуміння своїх споживачів, адже тоді губиться загальний сенс: з ким ділитися новинами, чиї потреби враховувати, на кого орієнтуватися в темах.

Записали конспект лекції Євгена Зінгермана, спеціаліста з комунікацій та digital, співавтора Telegram-каналу Digital masons про те, як визначати цільову аудиторію, де її знаходити і які питання їй ставити.


Що таке ЦА?

Цільова аудиторія — група людей, на яких розраховано певний товар або послугу. Це потенційні споживачі вашого бренду, на яких потрібно спрямовувати комунікацію. Якраз щоб не розриватись у різні боки, важливо усвідомити, як правильно визначати аудиторію.


Аналіз споживачів

включає в себе такі питання:

1. Хто вони? Де і ким працюють? Чим займаються у вільний час? Чи щасливі? Про що мріють? Що ненавидять або чого соромляться?

2. Для якої “роботи” обирають ваш товар/послугу?

3. На які групи ми можемо їх розділити? За якими ознаками?

4. Де бувають? Що купують? Скільки витрачають на товарну категорію?

5. З якими витратами змагаються витрати на товар?

6. Що хочуть довести/показати собі/оточуючим цієї покупкою?

7. За що готові платити більше?


Формула 

Важливо, щоб ваш товар або послуга вирішували проблему споживача. У нього є потреба, яку необхідно задовольнити, у вас — те, що цьому сприяє. 

Задача бренду — стати складовою такої формули:

Коли мені потрібно _____ я згадую _____ бренд


Ключові параметри

Важливішими ключевими параметрами визначення ЦА є її звички та захоплення, а не вік, стать та рівень доходу. 


Техніка створення “Персони”

Це техніка, яка використовується для абсолютної візулізації ЦА та створення емпатії. Вона полягає в тому, що ви створюєте віртуальну персону, яка втілює в собі аудиторію бренду. Наділяєте свого потенційного споживача ім’ям, біографією, звичками, роботою, родиною і подібними  атрибутами, релевантними бренду та стилю життя ЦА.

Щоб створити “Персону” потрібно:

 спілкуватися зі своїми клієнтами;

 слідкувати за ними в соцмережах;

 проводити дослідження; 

 використовувати дані відкритих досліджень української аудиторії.

Під час створення “Персони” можна ділити інформацію про віртуального споживача на такі рубрики: загальні відомості, образ життя, життєві цінності, соціальний статус, хобі, поле діяльності для бренду, з якою метою використовує інтернет.


Стоп-фрази при визначенні ЦА

 Менеджер середньої ланки з рівнем доходу “середній +”

 Стежить за трендами і блогерами

 Ходить до модних місць

 Любить подорожувати

 Веде здоровий спосіб життя


Дізнатись більше — на SMM Intensive 

Читайте також у рубриці Конспект
/ Книжкова полиця Наталі Чуловської: 7 книжок про сильних жінок, які досягли успіху
Must read від менеджерки з комунікацій Всі. Свої та авторки телеграм-каналу “Я створюю в Україні”
/ 9 книжок, корисних PR-нику, від Анни Давиденко
Про персональний бренд, журналістику та занурення в історії людей
Комунікації під час пандемії. Лекція Олександра Тодорчука
Як пандемія, карантин та криза впливають на комунікації
/ Книжкові поради Насті Жеребецької
Від мистецтва створювати щасливі спогади до мистецтва кольору
/ Книжкова полиця Кіра Горшкова: 5+1 книжка про фінансову грамотність та інвестиції
Від простого до складного
Інші статті за темами
Конспект
Книги
Підписатися
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень