Компанії щодня відправляють масові розсилки на пошту та в соцмережі, але більшість із них залишаються непоміченими. Бюджети зливаються, а аналітика не дає чіткої картини ефективності.
Це лише частина проблем, з якими стикаються власники та маркетологи компаній. Але змінити ситуацію можливо. Про знижки, спеціальні пропозиції чи важливі новини можна повідомляти клієнтів безпосередньо — просто на їхні смартфони.
Так працює омніканальний маркетинг, і він уже довів свою ефективність. Компанії, які використовують цей підхід, збільшують кількість покупок на 287% порівняно з одноканальним, наприклад, email-розсилкою. Сучасні платформи автоматизованих розсилок, як-от Omnicell, дозволяють запустити ефективну кампанію за лічені хвилини — без дорогого софта та команди маркетологів.
Що таке Omnicell і з якими каналами працює
Omnicell — це маркетингова платформа для малого та середнього бізнесу. Дозволяє запускати розсилки, планувати кампанії та аналізувати їхню ефективність швидко і без спеціальних знань. Об’єднує такі канали, як:
- SMS — надсилання великої кількості текстових повідомлень на мережі всіх мобільних операторів України.
- Viber — розсилка інтерактивних повідомлень у месенджер про акції, продукти та сервіси.
- RCS — сучасний протокол обміну повідомленнями від Google для пристроїв Android. Дозволяє надсилати не лише тексти, але й зображення, відео та інтерактивні кнопки.
Щоб правильно вибрати канал, потрібно розуміти, яка у вас розсилка — транзакційна чи рекламна.
Транзакційні повідомлення інформують клієнта про статус замовлення, строки доставки або залишений у кошику товар. Найефективніший канал для їх розсилки — SMS.
Рекламна розсилка допомагає бізнесу привертати увагу, підвищувати лояльність і стимулювати покупки. Це можуть бути акції, знижки чи персональні пропозиції, наприклад, знижка до дня народження. Найкращі канали для такої комунікації — Viber і RCS.
І якщо розсилкою Viber вже давно нікого не здивуєш, то RCS — порівняно новий канал. Компанія lifecell перша в Україні, хто запустив RCS у 2022 році й нині активно його розвиває у партнерстві з Google.
Як запустити першу розсилку в Omnicell: покрокова інструкція
Користуватися платформою Omnicell можна з будь-якого пристрою, який підтримує Web-інтерфейс і має доступ до інтернету.
Для прикладу створимо рекламну розсилку від мережі фітнес-клубів «Fit & Go» (вигадана компанія) до початку весняного сезону. Мета — залучити нових клієнтів. Це можна зробити за кілька хвилин, навіть якщо ви новачок.
Крок 1. Зареєструватися на платформі та підписати угоду з Omnicell
Перш ніж запускати повноцінні розсилки, ви можете протестувати платформу — Omnicell надає 100 повідомлень без додаткової плати на будь-який із доступних каналів. Для цього потрібно зареєструватися на сайті https://omnicell.ua.
Ви можете працювати через особистий кабінет або інтегрувати платформу з вашою CRM-системою. Все інтуїтивно та без зайвих складнощів.
Крок 2. Завантаження бази контактів
І от ми в системі — що далі? Спершу переходимо у розділ «Контакти». Натисніть кнопку «Створити базу контактів» та оберіть спосіб: завантажити з ПК або скопіювати. Платформа дозволяє завантажити файли зі списком контактів у форматах txt, csv (coma delimeted), xls, xlsx. А якщо не маєте власної бази, lifecell за допомогою інструментів Big Data допоможе знайти аудиторію за геолокацією чи інтересами.
Також базу можна самостійно сегментувати за різними критеріями (вік, стать, інтереси, місце проживання тощо) для точних таргетованих комунікацій. Це дозволить надсилати кожному клієнту персоналізовані повідомлення, які справді його зацікавлять.
Крок 3. Створення розсилки
У розділі «Створити розсилку» ви зможете запустити будь-яку кампанію всього за три прості кроки:
- Налаштувати.
- Вибрати канал.
- Створити повідомлення.
На першому етапі вкажіть «Назву кампанії» та оберіть базу контактів, на яку потрібно зробити розсилку. Далі — визначте тип:
- персональна — якщо повідомлення має отримати одна людина;
- групова — надсилання повідомлення групі абонентів;
- індивідуальна — надсилання кожному одержувачу повідомлення з індивідуальним текстом;
- параметризована — розсилка повідомлення кожному одержувачу з інтеграцією індивідуальної інформації.
Далі визначтеся з бажаними каналами: Viber, SMS чи RCS. Їх комбінація — це суттєва перевага, яку дає омніканальна платформа. У разі якщо повідомлення не надійшло на один канал, то воно потрапить на інший. Це підвищує шанси донести повідомлення в потрібний час до потрібного користувача. Мультиканальність розсилок з однієї платформи знижує ризик втрати контакту з клієнтом і покращує ефективність комунікації.
Крок 4. Створення повідомлення
Оберіть «Альфаім’я» зі списку, що випадає, — це назва компанії або інший текст, який побачить отримувач у рядку відправника повідомлення. Вкажіть тип повідомлення: транзакція чи реклама.
Транзакційні повідомлення підтримують тільки текст без можливості додати картинки чи відео. Натомість у рекламних можна додати зображення, кнопку та посилання і в такий спосіб керувати шляхом клієнта.
Далі додаємо повідомлення розміром до 1 тис. знаків у текстове поле. Важливо сформувати лаконічну влучну пропозицію, який зацікавить цільову аудиторію. Тут же ви побачите, який вигляд матиме повідомлення на пристрої клієнта.
Розпочати розсилку можна негайно або запланувати її на певний час. Після введення всіх параметрів натисніть кнопку «Розіслати».
Після цього у розділі «Розсилки» перевіряйте стан кожної з них. Загальну таблицю можна відсортувати по колонках, щоб працювати було зручніше. А щоб переглянути детальну інформацію про конкретну розсилку, просто натисніть на неї.
Крок 5. Аналіз результатів
Аналіз результатів кожної розсилки дасть можливість поліпшувати наступні. Згенеруйте деталізовану аналітику про розсилку у розділі «Звіти».
- Статистика доставлення — переглядайте, скільки повідомлень успішно доставлені та кому вони не дійшли.
- Відстеження прочитань — аналізуйте відкриття повідомлень у Viber та RCS.
- Кліки за посиланням — згенеруйте коротке посилання та відстежуйте, скільки користувачів перейшли за ним, щоб визначити конверсію розсилки.
Незалежно від того, чи ви власник малого бізнесу, чи маркетолог або керівник відділу продажів, Omnicell допоможе покращити взаємодію з клієнтами, оптимізувати маркетингові витрати, підвищити конверсію та збільшити продажі.