Ми вже писали про те, хто такі бренд-менеджер, PR-менеджер, дизайнер та SEO-спеціаліст.
Сьогодні продовжуємо говорити з людьми зі сфери комунікацій і розповідаємо одразу про дві професії — UX дизайнер та UX райтер.
Разом з Олегом Кухаруком та Віталієм Рубцовим ми розглянули обов’язки, задачі та скіли UX дизайнерів, а з Євгенією Палаш та Іриною Міщанчук обговорили особливості UX райтингу.
UX Designer (фриланс)
UX Designer (фриланс)
UX Writer; Content Designer у Shopify, Канада
UX Writer (фриланс)
UX дизайн
Хто такий UX дизайнер і які його обов’язки?
Олег Кухарук:
Якщо зовсім просто — то UX дизайнер проєктує і поліпшує інтерфейси. Але якщо дивитися ширше, то в UX (User Experience) входить проєктування взаємодії клієнта з продуктом у цілому. Тобто весь Customer Journey навколо продукту: повідомлення й розсилки, контакти із сапортом і сейлзами, контент-маркетинг у власному блозі, соцмережах і сторонніх медіа. Тому з UX у глобальному сенсі працюють і маркетологи, і бренд-менеджери, і SMM-ники, і багато інших. “Глобальний UX” зазвичай проєктує маркетолог або продакт-менеджер.
UX дизайнер здебільшого відповідає за ту частину, де користувач взаємодіє з інтерфейсом. Тут два паралельні завдання: домогтися максимальних KPI і зробити використання продукту максимально комфортним, а іноді й зовсім непомітним.
Віталій Рубцов:
UX дизайн фокусується на повсякденній взаємодії людини з продуктами і сервісами. Такими “продуктами” можуть бути, наприклад, сайти, додатки, автомати для купівлі квитків у метро. Навіть взаємодія з державними структурами базується на UX.
Щоб проєктувати з розумом, потрібні інформація і дані. Тому до основних обов’язків UX дизайнера входить збирання даних і робота з ними: аналіз конкурентних рішень, аналіз користувачів і їх взаємодії із продуктом, інтерв’ювання користувачів, проведення тестувань, прототипування рішень для усунення наявних недоліків продукту, координація з UI і Visual дизайнерами та розробниками.
UX дизайнер здебільшого відповідає за взаємодію користувача з інтерфейсом
Hard-skills — навички роботи у графічних редакторах. Soft-skills — цікавість, емпатія і вміння реалізувати задумане.
Які навички потрібні UX дизайнеру?
Олег Кухарук:
Серед обов’язкових hard-skills UX дизайнера — навички роботи в графічних редакторах, як-от Figma чи Sketch. Дуже бажано “дружити” з Photoshop, After Effects і Principle. Далі все залежить від того, над чим потрібно працювати. З огляду на нюанси задачі, можна використовувати різні методології.
Серед soft-skills — цікавість, емпатія і вміння реалізувати задумане.
Цікавість — щоб вивчати чужі рішення й поведінку користувачів.
Емпатія потрібна, щоб уміти поставити себе на місце користувачів у різних ситуаціях використання продукту й правильно трактувати дані про поведінку користувачів. Усе це дасть змогу пропонувати рішення, які покращать продукт і для користувачів, і для бізнесу.
А вміння реалізувати задумане, думаю, можна залишити без коментаря.
Віталій Рубцов:
Навички роботи з аналітикою, а ще краще — аналітичний склад розуму; емпатія, розуміння основ психології, розуміння процесу розроблення продукту, прототипування сценаріїв взаємодії та дизайн-рішень, копірайтинг, візуальний дизайн, комунікабельність.
У чому різниця між UX, UI, Web і графічними дизайнерами?
Олег Кухарук:
UX і Web загалом є дуже близькими напрямами дизайну, їх часто навіть плутають.
UX певною мірою є міксом web-дизайнера і маркетолога — UX дизайнеру потрібен маркетинговий бекграунд. Web-дизайнери створюють дизайн сайтів і додатків. Найчастіше у web-дизайнерів є технічні завдання з уже з продуманою структурою, їм потрібно лише виконати поставлену задачу. Також цей напрям зараз називають UI дизайном (User Interface). Графічні дизайнери займаються переважно створенням банерів, колажів та іншої графіки для сайтів, соцмереж і друкованої продукції.
Віталій Рубцов:
Я вважаю поняття UX і UI нероздільними — обидва напрями сфокусовані на створенні легкого досвіду взаємодії користувача з продуктом, сайтом або додатком. Але різниця все ж є.
UX дизайнер, як правило, зосереджений на збиранні, оцінюванні та розумінні даних, на аналітичному й психологічному аспектах. UI дизайнер зосереджений на зовнішньому вигляді продукту, на тому, як він працює, як відчувається, які емоції викликає. Але ця різниця дуже й дуже тонка, бо якщо ти UI, то легко можеш зіткнутися з UX, і навпаки.
Я вважаю поняття UX і UI нероздільними — обидва напрями сфокусовані на створенні легкої взаємодії користувача з продуктом, сайтом або додатком
На реальних задачах ви будете набивати шишки й водночас отримувати потрібні навички
Де найкраще вчитися, щоб отримати професію UX дизайнера?
Олег Кухарук:
Можна знайти велику кількість безплатних уроків на YouTube, безліч статей з теми, але все ж найкращий вчитель — це практика. Створіть власний проєкт або знайдіть клієнта. На реальних задачах ви будете набивати шишки й водночас отримувати потрібні навички. А якщо потрібна чиясь допомога — можна знайти ментора.
Віталій Рубцов:
Я адепт підходу learning by doing. Усі інструменти, якими користуюсь, я вивчав самостійно, методом проб і помилок. Мені допомагали відео на YouTube, різні форуми щодо конкретних завдань і банальний пошук у Google. Проте, звісно, такий підхід не ідеальний і підходить не всім.
Тим, кому до вподоби більш “класичне” навчання, можу порадити школу Projector. Це, на мій погляд, зараз найкраще місце для вивчення UX в Україні. Роблю цей висновок, бо знаю теми, курси й людей, які там викладають.
UX райтинг
Хто такий UX райтер і які його обов’язки?
Євгенія Палаш:
UX райтер працює в парі з UX дизайнером і створює інтерфейси для програм чи сайтів. Усі частини програми, де є слова, — прямий обов’язок райтера. Тому інша назва цієї професії — дизайнер контенту.
Ми створюємо та проєктуємо контент і логіку його появи на кожному етапі користування програмою, на кожному екрані й для кожної задачі користувача. Ми думаємо про те, яка інформація йому потрібна, як допомогти йому дістатись мети, як скоротити кількість часу, який він витрачає на кожен крок свого шляху в програмі.
Ірина Міщанчук:
UX райтер — це людина, яка поліпшує продукт і створює точки контакту з користувачем. Вона пише прості та зрозумілі мікротексти, що допомагають орієнтуватися в інтерфейсі, робить його більш зрозумілим і дружнім. Завдання UX райтера — створити потрібну тональність і підписати все так, щоб було одразу зрозуміло, куди натискати.
Усі частини програми, де є слова, — прямий обов’язок райтера, тому інша назва цієї професії — дизайнер контенту
Щоб бути хорошим UX райтером, для початку потрібно бути хорошим райтером
Які навички потрібні UX райтеру?
Євгенія Палаш:
Щоб бути хорошим UX райтером, для початку потрібно бути хорошим райтером. Треба відчувати слова на всіх рівнях значень, уміти дуже коротко викласти інформацію. Також важливо глибоко занурюватись в емоційний стан користувача та уявляти, яка інформація йому зараз потрібна.
Але найбільша частина роботи — це дизайн. По суті, різниця між UX райтером і дизайнером лише в перспективі й пріоритетах, більшість навичок мають бути однакові. І дизайнер, і райтер мають розумітися на дизайні інтерфейсу, вміти за потреби створювати дизайн самостійно, працювати в Sketch або Figma, використовувати бібліотеки й дизайн-системи.
Ірина Міщанчук:
Окрім написання та редагування текстів, UX райтер повинен уміти працювати в сервісах для проєктування інтерфейсів — Figma чи Sketch. Серед soft skills — ініціативність, багатофункціональність, гнучкість, адаптивність. А ще вміння працювати в команді — знаходити спільну мову з дизайнерами, продактами, маркетологами та навіть юристами.
Де найкраще вчитися UX райтингу?
Євгенія Палаш:
Не ходитиму колами й порекомендую мій курс у Projector, який тепер веде надзвичайно талановита дівчина з Preply, Катерина Масленкова. Двічі на рік ми випускаємо цілий курс молодих спеціалістів, які готові почати працювати на позиції Junior UX Writer. Курс англійською мовою і розрахований на тих, хто зацікавлений у західному ринку.
Ірина Міщанчук:
За час освоєння професії я дійшла висновку, що в Україні UX райтинг ще не набрав обертів. Часто компанії навіть не розуміють, для чого їм окрема людина в штаті, яка буде продумувати меню та підписувати клікабельні кнопки. Та й курси чи книжки українською знайти складно. Тож доводиться черпати знання в іноземних фахівців, читати їхні статті, шукати подкасти та лекції на YouTube.
З українських подобаються курси Креативної Практики. Вони здебільшого розповідають про дизайн, але є і модулі, присвячені написанню текстів. Нещодавно їхня команда анонсувала курс “Дизайн взаємодії. Проєктування інтерфейсів”, який планують запустити навесні.
Порада від Жені: курс UX Writing
Порада від Іри: курс “Дизайн взаємодії. Проєктування інтерфейсів”
Звертайте увагу на продукти високого рівня, думайте про те, як створювались послідовності кроків та логіка в них
Що б ви порадили тим, хто тільки починає свій шлях у цій професії?
Євгенія Палаш:
Для початку навчіться добре писати. Якщо ваша англійська на шкільному рівні, сфокусуйтесь на тому, щоб підтягнути знання. Вивчити технічну частину можна за кілька місяців, а навчитись добре писати — завдання на кілька років. Якщо ви хочете працювати над українськими продуктами, ваше завдання трохи простіше. Проте не зневажайте рівень володіння українською і вміння чітко передавати інформацію.
Шукайте команду чи курси з практичними завданнями. На жаль, це не та дисципліна, яку можна вивчити у сферичному середовищі, у вакуумі. Звертайте увагу на продукти високого рівня, думайте про те, як створювались послідовності кроків та логіка в них. Шукайте недоліки. Створюйте нове. Головне — не сидіть і не мрійте, читаючи статті. Лише на цьому далеко не заїдеш.
Ірина Міщанчук:
Головне — не боятись та не пасувати перед труднощами. Бути допитливим та уважним до деталей навіть тоді, коли відпочиваєш і просто скролиш у телефоні. Бути спостережливим, помічати та скринити приклади поганого UX. А потім придумувати, як їх можна покращити, що змінити, додати чи, навпаки, прибрати. За таким принципом і роботу можна знайти — взяти приклад невдалої комунікації, переробити та акуратно запропонувати компанії більш вдалий варіант.