Зсередини

Данте й не підозрював: як пройти всі кола пекла та відновити хакнутий акаунт. Інструкція

Засновано на реальному досвіді вінтажної блогерки Анастасії Григорук @s.nova.vintage
Григорук Анастасія, 25.06.2020

Я працюю в SMM уже понад 6 років, а тому добре розуміюся на будь-яких махінаціях, маніпуляціях та фейкових листах.

У жодному разі ніколи не перейду за лінком, що викликає підозру. Тим паче, не залогінюся.

Проте, очевидно, що ті коридори затемнень, які відбуваються десь у космічному просторі, справді чинять якийсь уплив на людський мозок.

Кілька тижнів тому, заради цікавості та щоб зрозуміти, як це працює, заповнила форму в Instagram на отримання бейджу верифікації.

За два тижні, 19 червня, у приватні повідомлення мені надійшов лист від верифікованої сторінки Instagram з інформацією про те, що мій акаунт верифіковано. Необхідно було лише підтвердити цей запит за посиланням. На мить у моїй голові виникла думка про те, що це фішинг. Але пам’ятаєте про коридор затемнень?

Сторінка хакерів була верифікована, підписана як Instagram Media Support. Тож я перейшла за посиланням, залогінилася, пройшла 2FA (двоетапна автентифікація) і попрощалася зі своїм блогом.

Це була передісторія.

Ми опустимо паніку, сльози, картання та серцеві напади, а перейдемо до інструкцій, яких я дотримувалася, і звернемо увагу на кроки, які реально допомогли відновити акаунт.

Перше, що потрібно знати та із чим змиритися, — з 2020 року Instagram прибрав пряму можливість поскаржитися на зламаний акаунт. Тож треба бути готовими до того, що може нічого й не повернутися. Проте спробувати обов’язково варто.


Крок 1

Якщо вам пощастило більше, і ви на самому початку не логінилися з 2FA, а ваш телефон, пошта та Facebook прив’язані до сторінки, терміново змінюйте паролі та спробуйте ввійти в акаунт. Це мені допомогло, коли мене хакнули вдруге. Навіть не питайте…


Крок 2

Перевіряємо пошту, змінюємо пароль від неї.

Ось тут можна перевірити, чи злита інформація та паролі від вашої пошти.

Після того, як я залогінилася за фішинговим посиланням, мені майже тієї ж миті надійшов лист, що мою пошту було змінено на хакерську.

Відтак — змінено ім’я та деактивовано сторінку. Навіщо деактивують? Щоб ви не змогли поскаржитися на акаунт.

Обов’язково запишіть собі або запам’ятайте, як саме перейменували вашу сторінку.

До речі, вони це роблять кілька разів, щоб ви ніяк не могли її знайти в пошуку.

Також обов’язково повідомте своїм друзям, що сталося. Вони зможуть відстежувати в пошуку або в повідомленнях, що відбувається зі сторінкою.

До того ж серед друзів або підписників ви можете знайти контакти людей, дотичних до служби підтримки Instagram або Facebook напряму.


Крок 3

Тут на вас чекають усі відтінки Help центру Instagram.

Найпростіше його знайти внизу на стартовій сторінці Instagram або за посиланням.

  1. Обираєте розділ Troubleshooting and Login Help.
  2. Далі — I Can’t Login.
  3. Нижче — I think my Instagram account has been hacked. Уважно читаєте інструкції.

За моєї ситуації корисного там було вже мало.

Тому переходимо до кроку четвертого.


Крок 4

  1. Заходимо на сторінку.
  2. Обираємо пункт “Как изменить или удалить информацию о себе?/How can I manage or delete information about me?”.
  3. Записуємо всі дані про себе (ліпше англійською й так, як у закордонному паспорті).
  4. Пишемо листа (теж бажано англійською, але не завадить продублювати російською) та пояснюємо, що сталося з акаунтом.

 Вам має надійти лист із персональним кодом.

 Ви пишете цей код, своє ім’я та прізвище, назву акаунта від руки на білому папері. Робите фото так, щоб вас та руки, у яких ви тримаєте листок, було добре видно.

 Надсилаєте це фотопідтвердження у відповідь на лист з кодом.

 Після цього вам може надійти повідомлення на пошту, де потрібно буде підтвердити свою особистість за допомогою документів, вказати дату останнього логіну в ваш профіль та модель вашого телефона. Але це необов’язково, я такого листа не отримувала.

 Зазвичай листи від сапорту приходять у різний термін — від однієї години до кількох днів. І можуть бути написані тією мовою, на яку хакери змінили ваш акаунт. У моєму випадку листи приходили турецькою.

Проте це не привід сидіти склавши руки. Ви маєте бити в усі дзвони й намагатися дістати сапорт з усіх боків.


Крок 5 (для мене найдієвіший)

  1. Заходимо в додаток Instagram з телефона
  2. Вводимо логін (можете спробувати свій, але в мене вже відсвічувала нова назва)
  3. Натискаємо “Forgotten password?”
  4. Далі натискаємо “Need more help?”
  5. Якщо пощастить, у вас на екрані з’явиться форма для заповнення. Там потрібно вказати пошту, на яку було зареєстровано акаунт; пошту, на яку вам можна написати зараз; який у вас тип сторінки, а також детально описати суть проблеми.

Перші рази я заповнювала все від імені свого акаунта @s.nova_vintage.

Після цього я майже одразу отримувала коди, надсилала фото з ними та назвою акаунта @s.nova_vintage, хоча на цей момент хакери вже перейменували мій акаунт на @servan.196k і деактивували його.

За кілька годин я отримувала лінки на відновлення акаунта, проте чомусь жоден лінк не спрацьовував.

Коли я на них натискала, відкривалася біла сторінка з написом “Oops, an error occured”.

Я писала працівникам сапорту листи у відповідь зі скринами, пояснювала, що лінки не працюють.

Після 15-го листа зрозуміла, що нікого живого по той бік немає.

Я пробувала писати зі своєї пошти, з інших пошт, зі своїх пристроїв та із чужих. Усе було марно.

Згодом я знайшла інформацію, що так поводяться лінки, коли акаунт деактивовано.

ТОМУ мені потрібно було писати в сапорт запит НЕ про відновлення пароля, а про активацію акаунта. А вже потім — про відновлення пароля.

Я знову заповнила форму, але цього разу описала все детальніше, попросила відновити акаунт, а на аркуші паперу вказала хакерську назву акаунта — @servan.196k.

І лише після цього я отримала посилання, яке спрацювало.


Крок 6

Ви ніколи не можете бути впевненими, що ваші запити надходять до Instagram.

Тому варто скористатися ще й послугами Facebook.

  1. Переходимо на головну сторінку Facebook
  2. Натискаємо вгорі на знак запитання
  3. Обираємо пункт “Report a problem”
  4. Далі тиснемо на “Something Isn’t Working
  5. Детально заповнюємо всі поля та описуємо ситуацію

Крок 7 (так, це ще не все)

Попередній варіант взаємодії з Facebook важливий, проте не завжди дієвий. Тому в нас іще є шанс подіставати Facebook Support у живому чаті.

Зверніть увагу! Чат Facebook орієнтований на підтримку в питаннях реклами та Business-акаунтів, тому розв’язати проблему безпосередньо вони не зможуть. Але зможуть підказати, наприклад, куди ще варто звернутися, які форми заповнити у вашому випадку та яким email-адресам можна довіряти.

Чому я кажу про email-адреси?

Тому що вам надходитимуть листи від Instagrm та Facebook, а їхні адреси матимуть ось такий вигляд: instagram++aazqy5dbphi7ox@support.facebook.com або info++aazqamcpomxvfx@support.facebook.com.

Розпочати живе спілкування в чаті із сапортом Facebook можна тут.

У декого кнопка чату є одразу. Якщо у вас немає:

  1. Оберіть бізнес-акаунт
  2. Натисніть Other Page Issue
  3. Опишіть вашу проблему

За кілька хвилин до вас приєднається хтось із сапорту.

Я так спілкувалася тричі, із трьома різними працівниками. У кількох запитаннях вони справді допомогли мені розібратися.


Що робити, якщо спрацювало

Якщо вам вдалося за якоюсь зі схем отримати свій лінк на відновлення, не поспішайте радіти, як я.

Терміново змініть усе, що можливо:

  1. Створіть нову пошту та заново підв’яжіть її до акаунта
  2. Установіть на пошті 2FA (шукайте в налаштуваннях)
  3. Змініть номер телефону в акаунті Instagram, підв’яжіть новий номер і також встановіть 2FA
  4. Змініть усі паролі, бажано на справді сильні. Можна скористатися послугою генератора паролів у Google
  5. Перевірте в налаштуваннях Instagram, чи немає більше десь активних сесій. Якщо є, завершіть усі та знову змініть пароль
  6. Змініть назву акаунта. Бажано не на таку саму, яка була у вас до зламу. Найімовірніше, Instagram вам і не дозволить
  7. Перевірте також у налаштуваннях, чи мають сторонні додатки інформацію про ваш акаунт

Якщо дуже переймаєтеся через те, що хакери можуть знову вас зламати, зробіть невеличку перерву в постингу (день-два) та подивіться, чи все добре.


Що робити, якщо не спрацювало

Ситуації бувають досить складні, щоб відновити все самостійно, тому можна звернутися до “етичних хакерів”. Вони допомагають із “клінічними” випадками.

Але будьте з ними також дуже обережні!

Якщо в “етичного хакера” вже є портфоліо та відгуки, напишіть людям, які замовляли його послуги.

Я звернулася до однієї дівчини-акторки, якій відновлювали акаунт за 72 дні з допомогою “етичного хакера”. Вона розповіла мені всі подробиці та застереження.

Щодо вартості таких послуг: серед тих, у кого я запитувала, вартість варіювалася від $300 до $2000.

І наостанок — просто ніколи не натискайте жодних випадкових лінків!

Якщо ви зробили запит на верифікацію сторінки, вам НІКОЛИ не надходитимуть листи або повідомлення. Свій бейдж ви отримаєте автоматично, а інформація про це з’явиться у ваших звичайних сповіщеннях.

Зображення: instagram.com/iddavanmunster

Ось і все. Бережіть себе, свої нерви та не нехтуйте правилами безпеки.

Окремо хочу подякувати Олексію Козлову та Олексію Владикіну за безмежно важливу цілодобову допомогу.

Читайте також у рубриці Зсередини
Чому часом ми слухаємо не лише себе? Відповідає психолог
Розбираємо здатність людини не залежати від зовнішніх обставин
Що таке синдром самозванця на роботі? Відповідає психолог
Чого ми боїмося, коли боїмося бути недостатньо класним професіоналом
Тест: Бог комунікацій чи горобчик-соціофобчик?
Дізнайся рівень своїх комунікаційних навичок
Як робити інтерв’ю, які розбирають на цитати
Ведуча UA: Українське радіо Світлана Мялик про інтерв’ю з політиками й топчиновниками
Міфи про SEO. Колонка Ксюші Демченко
Розбираємось, що з того, що говорять про SEO, правда, а що ні
Інші статті за темами
Підписатися
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень