Кейси

Читай, а не чихай: комунікація Yakaboo під час карантину

Тематичні добірки, великі знижки та безпечна доставка
Коротенко Оля, 18.03.2020

На карантині майже всі: навчальні заклади, ресторани, бари, музеї. Книгарні — не виняток. Та оскільки у багатьох із нас нарешті вивільнилося трохи часу, щоб прочитати кілька нових книжок, книгарні перейшли в посилений режим онлайн-комунікації і продажів через інтернет.

Ми вже писали про реакції брендів на епідемію коронавірусу. Тепер розбираємо ситуативний контент під час пандемії на прикладі книгарні Yakaboo.


Надія Потоцька

Надія Потоцька, Head of SMM Yakaboo:

Коли ми тільки дізнались про карантин у навчальних закладах, то були в шоці. Ми зрозуміли: головне наше завдання — зробити так, щоб було комфортно і батькам, і дітям. Щоб дорослі змогли працювати, а діти — розвиватись удома.

Буквально за день нам вдалося зібрати й запустити велику добірку книжок для дітей. Там є книжки і для малюків, і для школярів. Усе те, що справді корисно й цікаво.

Паралельно публікуємо контент, який корисно прочитати в ситуації з епідемією. Робимо добірки книжок, даємо поради, пишемо мотиваційні пости.

Наші магазини й пункти видачі замовлень зараз зачинені, але онлайн-книгарня Yakaboo працює у звичному режимі: 8:00-21:00, без вихідних. Ми доставляємо книжки за допомогою служб доставки: Укрпошта, Нова Пошта та Justin.


КЕЙСИ YAKABOO

Ситуативний контент у блозі

У своєму блозі Yakaboo створює ситуативний контент на час карантину, надає інформацію, пов’язану з літературою та книжковим світом.

Наприклад, стаття “Як світова книжкова сфера справляється з пандемією” розповідає про досвід книжкових ринків Китаю, Америки, Південної Кореї та України.

У матеріалі “Як Yakaboo збирає замовлення під час карантину” написали про роботу на складі в умовах епідемії, щоб показати відповідальне ставлення до ситуації. Кожен етап роботи проілюстровано фотографіями: працівники книгарні носять захисні костюми, маски та рукавички. Усі книжки — у вакуумному пакованні.

Також у блозі є добірка літературних курсів та корисних джерел на час карантину.

Безкоштовна доставка книжок

У період з 12 до 15 березня Yakaboo пропонував безкоштовну доставку кур’єром прямо додому незалежно від суми замовлення.

Кур’єри, як і робітники складу, працюють у масках і рукавичках, а також користуються антисептиком для рук. Якщо замовлення оплачено онлайн, кур’єр може залишити його під дверима — щоб уникнути будь-якого контакту з покупцем.

Колаборація із Zakaz.ua

Безкоштовна доставка не тільки книжок, а й їжі. Yakaboo пропонують купити на своєму сайті паперові, електронні чи аудіокнижки на суму від 100 грн. У подарунок покупець отримує необмежену кількість безкоштовних доставок через сервіс Zakaz.ua з мереж супермаркетів Ашан, МегаМаркет, Novus, Фуршет.

Акції: електронні Й аудіокниги по 1 грн та знижки до -75%

На сайті Yakaboo 23 книжки в електронному та аудіоформатах можна придбати лише за 1 гривню. Серед них: бестселер Гаріка Корогодського “Як витратити мільйон, якого немає, та інші історії єврейського хлопчика”, світова класика — “Майстер і Маргарита”, а ще мастрід для батьків — “Три сили”. 

Активна комунікація у соціальних мережах

Під час пандемії Yakaboo активно спілкується з підписниками у соцмережах, збирає їхні думки та побажання щодо контенту. Пише про книжки, письменників і події світу на своїх сторінках у Facebook та Instagram.

Надія Потоцька, Head of SMM Yakaboo:

Зараз у аудиторії багато тривоги. Українці, як і увесь світ, перебувають у напруженні. Нам це пишуть у коментарях, приватних повідомленнях. Просять порадити книжки, які допомогли б відволіктися від ситуації довкола або дивитись на речі оптимістичніше. Просять антиутопій з хепіендами. Просять книжок, які навчили б реагувати на зміни.

Ми допомагаємо людям знайти рішення, шукаємо потрібне кожному клієнту. Даємо відповіді на запитання. У цій складній ситуації дуже хочеться підтримати українців. Якщо це батьки, які працюють і сидять з дітьми на карантині – дати їм класних книжок, що зацікавлять і відволічуть дітей, поки батьки працюють. Якщо людина перебуває у сильному стресі – допомогти їй опанувати його, скориставшись порадами з книжок. Якщо у людини зараз складні фінансові проблеми, але вона хоче розвиватись – запропонувати їй безплатні книжки або книжки за 1 гривню.

Ми бачимо проблеми – і готуємо для кожної людини свої рішення.

Читайте також у рубриці Кейси
Інші статті за темами
Підписатися
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень
Підпишись на нашу розсилку і будь в курсі всіх оновлень