На карантині майже всі: навчальні заклади, ресторани, бари, музеї. Книгарні — не виняток. Та оскільки у багатьох із нас нарешті вивільнилося трохи часу, щоб прочитати кілька нових книжок, книгарні перейшли в посилений режим онлайн-комунікації і продажів через інтернет.
Ми вже писали про реакції брендів на епідемію коронавірусу. Тепер розбираємо ситуативний контент під час пандемії на прикладі книгарні Yakaboo.
Надія Потоцька, Head of SMM Yakaboo:
Коли ми тільки дізнались про карантин у навчальних закладах, то були в шоці. Ми зрозуміли: головне наше завдання — зробити так, щоб було комфортно і батькам, і дітям. Щоб дорослі змогли працювати, а діти — розвиватись удома.
Буквально за день нам вдалося зібрати й запустити велику добірку книжок для дітей. Там є книжки і для малюків, і для школярів. Усе те, що справді корисно й цікаво.
Паралельно публікуємо контент, який корисно прочитати в ситуації з епідемією. Робимо добірки книжок, даємо поради, пишемо мотиваційні пости.
Наші магазини й пункти видачі замовлень зараз зачинені, але онлайн-книгарня Yakaboo працює у звичному режимі: 8:00-21:00, без вихідних. Ми доставляємо книжки за допомогою служб доставки: Укрпошта, Нова Пошта та Justin.
КЕЙСИ YAKABOO
Ситуативний контент у блозі
У своєму блозі Yakaboo створює ситуативний контент на час карантину, надає інформацію, пов’язану з літературою та книжковим світом.
Наприклад, стаття “Як світова книжкова сфера справляється з пандемією” розповідає про досвід книжкових ринків Китаю, Америки, Південної Кореї та України.
У матеріалі “Як Yakaboo збирає замовлення під час карантину” написали про роботу на складі в умовах епідемії, щоб показати відповідальне ставлення до ситуації. Кожен етап роботи проілюстровано фотографіями: працівники книгарні носять захисні костюми, маски та рукавички. Усі книжки — у вакуумному пакованні.
Також у блозі є добірка літературних курсів та корисних джерел на час карантину.
Безкоштовна доставка книжок
У період з 12 до 15 березня Yakaboo пропонував безкоштовну доставку кур’єром прямо додому незалежно від суми замовлення.
Кур’єри, як і робітники складу, працюють у масках і рукавичках, а також користуються антисептиком для рук. Якщо замовлення оплачено онлайн, кур’єр може залишити його під дверима — щоб уникнути будь-якого контакту з покупцем.
Колаборація із Zakaz.ua
Безкоштовна доставка не тільки книжок, а й їжі. Yakaboo пропонують купити на своєму сайті паперові, електронні чи аудіокнижки на суму від 100 грн. У подарунок покупець отримує необмежену кількість безкоштовних доставок через сервіс Zakaz.ua з мереж супермаркетів Ашан, МегаМаркет, Novus, Фуршет.
Акції: електронні Й аудіокниги по 1 грн та знижки до -75%
На сайті Yakaboo 23 книжки в електронному та аудіоформатах можна придбати лише за 1 гривню. Серед них: бестселер Гаріка Корогодського “Як витратити мільйон, якого немає, та інші історії єврейського хлопчика”, світова класика — “Майстер і Маргарита”, а ще мастрід для батьків — “Три сили”.
Активна комунікація у соціальних мережах
Під час пандемії Yakaboo активно спілкується з підписниками у соцмережах, збирає їхні думки та побажання щодо контенту. Пише про книжки, письменників і події світу на своїх сторінках у Facebook та Instagram.
Надія Потоцька, Head of SMM Yakaboo:
Зараз у аудиторії багато тривоги. Українці, як і увесь світ, перебувають у напруженні. Нам це пишуть у коментарях, приватних повідомленнях. Просять порадити книжки, які допомогли б відволіктися від ситуації довкола або дивитись на речі оптимістичніше. Просять антиутопій з хепіендами. Просять книжок, які навчили б реагувати на зміни.
Ми допомагаємо людям знайти рішення, шукаємо потрібне кожному клієнту. Даємо відповіді на запитання. У цій складній ситуації дуже хочеться підтримати українців. Якщо це батьки, які працюють і сидять з дітьми на карантині – дати їм класних книжок, що зацікавлять і відволічуть дітей, поки батьки працюють. Якщо людина перебуває у сильному стресі – допомогти їй опанувати його, скориставшись порадами з книжок. Якщо у людини зараз складні фінансові проблеми, але вона хоче розвиватись – запропонувати їй безплатні книжки або книжки за 1 гривню.
Ми бачимо проблеми – і готуємо для кожної людини свої рішення.