![](https://bazilik.media/wp-content/uploads/2020/12/16/imgonline-com-ua-shape-modmgbvolp.png)
Богдан Левченко — керівник digital-агентства iplace. Лектор практичної школи комунікацій Bazilik. Має 12 років досвіду в інтернет-маркетингу.
Більшість технічних винаходів, архітектурних споруд та інших інновацій створюються й успішно існують завдяки даним, правильним обчисленням і висновкам, що роблять фахівці.
Маркетинг і реклама — не виняток. Дані тут відіграють фундаментальну роль для аналізу та створення стратегій просування бренду. Щоб правильно аналізувати й робити точні висновки з цифр, необхідно розуміти, які дані існують і для яких цілей їх можна використовувати.
Існує три типи даних у цифровому маркетингу:
внутрішні
зовнішні (ринкові)
дослідження
Розглянемо кожен тип докладніше.
До внутрішніх даних належать:
CRM
вебаналітика
звіти про продажі (sales tool)
відгуки / скарги споживачів
CRM — найкраще джерело внутрішніх даних. Дозволяє детально аналізувати купівельну історію клієнтів, автоматизувати комунікацію з ними та максимально персоналізувати її.
Наприклад, за допомогою CRM і вебаналітики можна зрозуміти, які креативи / товари в рекламній кампанії принесли найбільшу кількість продажів / реєстрацій або який креатив краще підходить для Facebook, а який для Google.
Серед популярних CRM-систем: Siebel, Terradata CRM, SAP CRM, Salesforce, bpm’online (Terrasoft).
Вебаналітика — must-have для будь-якого бізнесу, що регулярно проводить рекламні кампанії в інтернеті. Дозволяє зрозуміти, наскільки якісним є кількість трафіку, отриманого з рекламної кампанії.
Серед НАЙПОШИРЕНІШИХ систем аналітики виділяють:
Google Analytics — найпопулярніша система вебаналітики у світі. Але має високу похибку на великому трафіку, а Premium-версія коштує космічних грошей.
Omniture — раніше провідна платформа.
Яндекс.Метрика — має ряд унікальних функцій.
Woopra — рішення для тематичних проєктів.
Звіти про продажі (sales tool) дають розуміння, як реально працює ваш маркетинг. Їхня основна функція — оптимізувати, автоматизувати та контролювати процеси управління на всіх етапах процесу продажів.
Відгуки споживачів показують найвужчі місця вашого маркетингу. Відкритість компанії до прийняття відгуків від клієнтів зазвичай прямопропорційна рівню їхньої лояльності.
![](https://bazilik.media/wp-content/uploads/2021/03/10/41.jpg)
До зовнішніх даних належать:
моніторинг активності конкурентів
інсайдерські дані
аналітичні записки
Моніторинг активності конкурентів. SimilarWeb — крутий безкоштовний інструмент для оцінки сайту конкурента. Найкращим платним інструментом є CMetr.
MediaAnalyzer, Semrush, Serpstat, Competera — інструменти для роботи з каналами.
Інсайдерські дані — найкращий, але не найзаконніший спосіб передбачити дії конкурентів.
Аналітичні записки. Різні компанії компілюють новини та дані моніторингів в аналітичні записки, а потім продають до них доступ. За рідкісним винятком таку інформацію можна отримати безплатно. Звіти виходять під умовною назвою “Огляд ринку пива / широкосмугового доступу в інтернет / засобів проти кашлю”.
![](https://bazilik.media/wp-content/uploads/2021/03/10/42.jpg)
До досліджень належать:
індустріальні
категорійні
поканальні
якісні*
*Три попередніх — кількісні
Індустріальні — дослідження з генеральною сукупністю та релевантною вибіркою споживачів + пряма статистика статистичного бюро.
– TNS MMI — стандарт ринку
– Держкомстат, Eurostat — приклад джерел індустріальних даних
Категорійні — дослідження, що стосуються тільки однієї категорії або ринкового сегмента.
Наприклад, у GFK можна отримати дослідження ринку ритейлу, в Nielsen — дослідження і моніторинг продажів пива, а в Фармстандарт — моніторинг і дослідження ринку фарми.
Поканальні — дослідження, що стосуються одного каналу комунікації / збуту.
– Gemius — інструмент моніторингу та планування кампаній в digital
– Nielsen — моніторинг і планувальник ТБ-кампаній
Якісні — дослідження, метою яких є визначення реакції ЦА на повідомлення, ідею або креатив.
InMind, TNS, Gradus — лідери ринку в цьому сегменті.
Що по висновках?
Дані в цифровому маркетингу грають роль фундаменту вашого майбутнього архітектурного проєкту — стратегії й тактики рекламних кампаній. Розуміючи, з якого джерела яку інформацію брати, ви здатні зібрати максимально реалістичну картину про стан справ у категорії, лідерів ринку, їхню рекламну активність, частку голосу, джерела онлайн-трафіку тощо. Завдяки правильному аналізу даних та коректним висновкам, ви зможете поставити релевантні цілі для рекламної кампанії. А потім створити ефективну стратегію й тактику, що виконають ці цілі.