Компанія Mars змінює свій стиль комунікації з поколінням Z відповідно до їхніх потреб – про це СЕО компанії розповів у своєму інтерв’ю для Business Insider.
CEО Mars Грант Рід прокоментував: “Споживач рухається, змінюється: міленіали та покоління Z шукають вже щось інше”.
Завдяки тому, що нове покоління зростає в технологічно просунутий вік, воно має більше питань до брендів. Міленіалів цікавить надійність продукції, яку вони обирають, її вплив на навколишнє середовище, звідки її привозять, причетність бренду до соціальних ініціатив. Їм важлива прозора діяльність компанії. “Щоб залучити їх до свого бренду, потрібна мета вищого рівня” – зазначив Рід.
Так, компанія Mars інвестувала 1 більйон доларів у відновлювальні джерела енергії. Також еко-тематиці присвячена частина контенту.
Через стрімкий розвиток діджитал-комерції, Mars запроваджують нестандартні зміни, цікаві молодому поколінню. Тепер споживачі можуть замовити M&M’s із зображенням свого обличчя на обгортці. Першим таке пакування отримав сам Грант Рід.
За словами Ріда, компанія не знає, хто купує продукцію Mars, коли її купують офлайн. Тому зараз Mars зосередився на поколінні Z і намагається спілкуватися зі своєю аудиторією онлайн: залучати її, починати діалог, щоб знати споживача в обличчя та будувати більш глибокий емоційний зв’язок.
В інтерв’ю Грант Рід згадав, як у 1974 році один із власників компанії написав листа працівникам, в якому йшлося про те, що роль бренду Mars більша, ніж просто заробляти гроші. Вона про те, як компанія поводиться зі стейкхолдерами та які умови роботи пропонує. Працівники покоління Z претендують на гнучкий робочий графік та відкриті офіси, і компанія готова їм це забезпечити.