PR-команда Facebook створила чат-бота зі штучним інтелектом Liam Bot, який допомагатиме працівникам відповідати на складні питання про роботу соцмережі під час свят – про це повідомляє The New York Times.
У новорічний період співробітники Facebook проводять багато часу з родичами, які часто ставлять незручні питання про соцмережу. За останні кілька років Facebook зіштохнувся з кризами, пов’язаними з його роллю як ефективного інструменту дезінформації під час виборів 2016 року.
Мета чат-бота – навчити працівників компанії офіційним відповідям на складні питання умовного дядька Джона за різдвяним столом.
Liam Bot веде розмови завдяки штучному інтелекту. Якщо працівник Facebook отримав складне питання і звернувся за допомогою, чат-бот підбере йому покрокове вирішення проблеми. Він підмічає агресивні вислови та може консультуватися зі спеціалістами, модераторами.
Тепер, якщо хтось з родичів у новорічні свята звинуватить Facebook у дезінформації або в поширенні даних користувачів, працівники знатимуть, що сказати у відповідь.
Представниця Facebook прокоментувала для NYT:
“Наші працівники, особливо у святкові дні, регулярно запрошують інформацію для друзів та родичів за темами з новин. Ми помістили відповіді в чат-бота, якого почали тестувати цієї весни”.
Liam Bot запустили напередодні Дня подяки.