У США дослідницька компанія Emplifi провела опитування про вподобання користувачів покоління Z під час онлайн-шопінгу.
Покоління Z є найбільшою демографічною групою у сфері онлайн-продажів. Основні результати опитування 1000 молодих американців такі:
- 56% респондентів вважають, що якість обслуговування клієнтів значно впливає на сприйняття бренду;
- двоє з трьох користувачів віддають перевагу спілкуванню в соцмережах під час покупок — вони ставлять запитання та звертаються в службу підтримки;
- молодь схильна до покупок в Instagram (65%) і TikTok (51%);
- чинники, які найбільше впливають на сприйняття бренду покупцями покоління Z: цілодобова доступність обслуговування клієнтів (29%) і швидка відповідь (28%).
“Уже недостатньо використовувати соцмережі для надання допомоги. Споживачам вони потрібні не лише для пошуку та купівлі продуктів, а й для консультацій після покупки. Компанії повинні прийняти підхід «завжди на зв’язку» та масштабувати свої зусилля, щоб забезпечити безперебійну роботу на платформах, де перебувають їхні клієнти”, — коментує результати опитування Шеллі Ворнгаген, керівниця компанії Emplifi.