Робота багатьох сфер змінилася під час карантину. Ми вже поговорили з фотографами про їхню роботу і плани на майбутнє, поділилися порадами для менеджерів з комунікацій від Марини Батуринець та розповіли про роботу з контентом під час кризи.
Сьогодні поговоримо з трьома таргетологами про те, що варто робити бізнесам із рекламою в умовах карантину, як криза вплинула на таргетологів, та які зміни зараз відбуваються в цій сфері.
Target Head агенції wishdo
експерт з digital-маркетингу, лектор з таргетингу, засновник tymo.digital
Account Director в Target Tigra Agency
Які зміни відбуваються з рекламою у соціальних мережах?
Женя Тимошенко:
По-перше, значно зменшилася загальна вартість 1000 показів — на деяких ринках в 2-2,5 рази.
Це сталося через те, що багато офлайн-бізнесів зараз не потребують реклами. Зокрема, туристичний: авіакомпанії, готелі, оренда авто. Більшість заходів скасовано або перенесено, а бюджети на брендинг у багатьох проєктів майже на нулі.
Частина компаній переказала кошти на благодійність для боротьби з COVID-19, а деякі не вважають доречною таку рекламу в нинішніх умовах. Низка b2b-рішень також на паузі через відсутність попиту.
Загальна вартість реклами за 1000 показів зменшилась на деяких ринках у 2-2,5 рази
По-друге, усі продажі офлайн наразі втратили сенс. Онлайн-бізнеси, навпаки, збільшили обсяги витрат, особливо мобільні додатки і e-commerce.
Є, наприклад, попит на доставку. Але у випадку, якщо бренд був слабким чи маловідомим раніше, зараз це складно змінити. Багато користувачів побоюються замовляти там, де раніше не їли, через можливі порушення санітарних норм. Звісно, їх може й не бути, але переконати нових клієнтів у цьому дуже складно.
Мікрокредитування й інші фінансові установи зараз на низькому старті, адже багато клієнтів втратили роботу і можливість платити заставу.
По-третє, активізувалися всі ті, хто втратив роботу — кількість запитань про те, із чого почати роботу в діджитал і де шукати клієнтів у мене явно збільшилася. Якщо раніше я отримував такі запитання до 5 разів на тиждень, то зараз доходить до 10-15.
Активізувалися всі, хто втратив роботу — кількість запитань про те, із чого почати роботу в діджитал і де шукати клієнтів збільшилася
Анна Сидоренко:
Конкуренція послаблена через падіння СРМ — управління відносинами зі споживачами. Аудиторія стала проводити більше часу онлайн, і через це можна отримати значно більші охоплення за ті самі гроші.
У бізнесі умовно всі розділилися на тих, у кого все погано, тих, хто загалом не постраждав, і тих, хто навіть трохи зріс. І в кожній групі ситуація з рекламою в соціальних мережах відрізняється.
Потенціал до зростання мають онлайн-сервіси, ЗМІ, доставка, інвестиції і трейдинг, ігровий бізнес, домашні тренування, e-com, онлайн-освіта. Ці індустрії зростають, відповідно, зростає кількість їхньої реклами. Найбільший спад спостерігається в туризмі і b2c-послугах — тут реклама або взагалі зникла, або її залишилося обмаль.
Потенціал до зростання мають онлайн-сервіси, ЗМІ, доставка, інвестиції і трейдинг, ігровий бізнес, домашні тренування, e-com та онлайн-освіта
Ася Зайцева:
Зміни, звичайно, помітні. За моїми спостереженнями, рекламодавці розбилися на два табори: одні збільшують кількість реклами в соцмережах, інші скорочують бюджет, щоб перенаправити кошти на інші потреби.
Що варто робити бізнесам з рекламою в умовах карантину?
Ася Зайцева:
Кожну ситуацію потрібно розглядати окремо, спільного алгоритму дій немає. Я раджу обдумувати свої кроки й бути гнучкими.
Кожен власник бізнесу має розглянути три варіанти подій: найгірший, нормальний і позитивний. У кожному з варіантів буде своя стратегія поведінки. Наприклад, у найгіршому візьмемо випадок, коли бізнес працює в істотний мінус, але все ще має постійні витрати, які потрібно покривати. Тоді пріоритетніше буде виділити бюджет на зарплати працівникам, а не на рекламу в соціальних мережах.
Зберегти бізнес — пріоритетне завдання. Але якщо це офлайн-бізнес і немає варіанта переходу в онлайн, то зробити паузу в маркетингу — обґрунтоване рішення.
Зберегти бізнес — пріоритетне завдання. Але якщо це офлайн-бізнес і немає варіанта переходу в онлайн, то зробити паузу в маркетингу — обґрунтоване рішення
Женя Тимошенко:
Зараз варто зробити одне — розпочати. Сьогодні найлояльніший час, адже конкурентів стало менше, а споживання соціальних мереж відчутно збільшилося. Під конкурентами я маю на увазі не прямих — які працюють у тому самому напрямі, що й ваш бізнес, а абсолютно будь-які проєкти. У рекламі конкурент той, хто бореться з вами за ту саму аудиторію.
Також зменшилися витрати на оренду офісу, його забезпечення, а у деяких випадках — і на зарплату працівників. Ці гроші можна спробувати інвестувати в рекламу й отримати хорошу вигоду.
Сьогодні найлояльніший час, щоб почати налаштовувати рекламу, адже конкурентів стало менше, а споживання соціальних мереж відчутно збільшилося
Анна Сидоренко:
Для всіх, хто тільки починає працювати з рекламою, і тих, хто робив це раніше, порада одна — вивчати статистику й дані.
По-перше, аналізувати свою нішу, продукт і тверезо розраховувати сили. Ліпше спочатку консультуватися з фахівцем, а вже потім діяти.
По-друге, знати свою аудиторію і стежити, що важливо для неї саме сьогодні. Які з’явилися страхи й потреби, наскільки звільнився час для комунікації з вами, чи є потреба у вашому продукті.
По-третє, переглянути свою стратегію і не продавати людям речі, без яких вони можуть обійтися. Рекламу, спрямовану на збільшення продажів урозріз з інтересами суспільства, люди зараз можуть сприймати вкрай негативно.
Змінювати стратегію і оптимізувати маркетинговий бюджет доведеться всім, незалежно від ніші. Ви вже не зможете повернутися до попередніх показників, використавши ті самі маркетингові інструменти.
Стежте за налаштуваннями, адже конверсії, вартість кліків і показів постійно змінюються. Потрібно бути готовими до змін бюджету і ставок, корегуючи рекламні кампанії.
Можливості для масштабування проєктів справді є, хоча й не у всіх нішах. Звичайно, зараз це непросто — варто розуміти як глобальні, так і локальні тренди, якісно працювати з комунікацією і “не зникати з ефіру”.
Змінювати стратегію і оптимізувати маркетинговий бюджет доведеться всім, незалежно від ніші. Ви вже не зможете повернутись до попередніх показників, використавши ті самі маркетингові інструменти
Як криза вплинула на роботу?
Ася Зайцева:
За цей період відбулися різні зміни — хтось скоротив бюджет, а хтось, навпаки, прийшов з метою вперше спробувати свій проєкт на таргеті в соцмережах.
На мою думку, таргетологів криза зачепила не так сильно, як, наприклад, SMM-фахівців — по суті, одні проєкти змінилися іншими.
Женя Тимошенко:
Частина проєктів тимчасово призупинилася, тому потрібно було компенсувати їх відсутність новими. А пошуки й онбординг потребують багато часу й сил.
Проєктам, що залишилися, треба було надати ще більше цінності, щоб їхні показники не просіли і вони продовжували витрачати ті самі суми.
А для частини проєктів цей період спрацював на руку — конкурентів стало менше, а показів тепер можна купити більше за ті самі або навіть менші гроші.
Анна Сидоренко:
Роботи стало значно більше — і з боку клієнт-менеджменту, і з боку менеджменту команди, і з боку проєктів.
Спад був на початку карантину, але зараз усе відновилося з новими форматами та оптимізацією, з’явилися нові клієнти. Робота з планування та налаштування рекламних кампаній збереглася в тому самому обсязі, бюджет залишився приблизно той самий, але його розподіл змінився.