Українці активно користуються інструментами штучного інтелекту, однак лише незначна частина людей оплачує такі сервіси. Про це свідчать результати дослідження компанії Gradus.
Штучний інтелект уже міцно закріпився в повсякденному житті українців: його застосовують для роботи, навчання й пошуку інформації. Бізнес використовує такі інструменти для оперативної взаємодії з клієнтами. Водночас результати дослідження показують, що більшість користувачів не готові платити за доступ до сервісів штучного інтелекту.
За даними дослідження, 85% українців користуються ШІ-сервісами регулярно або час від часу. Частота використання залежить від віку: серед наймолодших респондентів показник сягає 60%, тоді як у старших вікових групах він становить лише 18%.
Серед найпопулярніших інструментів — ChatGPT і Gemini, які значно випереджають інші сервіси за частотою використання.
Під час опитування 79% респондентів зазначили, що користуються безоплатними версіями сервісів, лише 6% оплачують доступ до них, а ще 8% мали досвід платного користування, але відмовилися від нього.
Досвід взаємодії із чатботами та ШІ-помічниками, які застосовують компанії для обслуговування клієнтів, мають 72% опитаних. Половина з них оцінює таку взаємодію позитивно, тоді як третина віддає перевагу живому спілкуванню з людиною. Ставлення також залежить від віку: молодші користувачі частіше дають позитивну або нейтральну оцінку. Загалом 67% респондентів позитивно оцінили свій останній досвід взаємодії з ШІ у сфері сервісу. У віковій групі 25–34 років цей показник сягає 85%.
Респонденти вважають штучний інтелект найкориснішим для простих і рутинних завдань: отримання швидких відповідей, відстеження замовлень, допомоги у виборі товарів і розв’язанні технічних питань.
У складніших і чутливих ситуаціях рівень довіри до ШІ істотно нижчий. Це стосується фінансових операцій, роботи з персональними даними, подання скарг і розв’язання нестандартних проблем.
Дослідження провели методом самозаповнення анкети в мобільному застосунку Gradus. Цільова аудиторія — чоловіки та жінки віком 18–60 років, які проживають у містах України з населенням понад 50 тисяч осіб, за винятком тимчасово окупованих територій і зон активних бойових дій. Опитування тривало 23–24 березня 2026 року, вибірка становила 1000 респондентів.
Раніше ми писали, що створили соцмережу для взаємодії людей зі штучним інтелектом