Хмарна комунікаційна платформа Infobip із представництвом в Україні та хорватська цифрова страхова компанія LAQO розробили цифрового помічника з підтримкою GPT для підтримки клієнтів у європейській фінтех-індустрії.
Це перший у Європі цифровий помічник для фінтех-індустрії, який використовує технологію GPT від Microsoft і працює через WhatsApp.
“Після впровадження криптоплатежів та запуску Музею LAQO в метапросторі, використання штучного інтелекту було дуже логічним кроком для нас. Ми знайшли спосіб ще більше покращити клієнтський досвід наших клієнтів та надати їм швидшу та більш персоналізовану підтримку. Як повністю цифрова страхова компанія ми прагнемо до постійної доступності, і GPT дасть нам змогу бути поруч з нашими клієнтами. На наступних етапах розвитку наші клієнти зможуть спілкуватися з цифровим асистентом про деталі клієнтських процесів, а не лише про пропозиції, так само як і з будь-якою реальною людиною. Ми дякуємо команді Infobip, з якою ми розробляли проєкт від початку до кінця, за підтримку та реалізацію”, — говорить голова LAQO Ана Зовко.
LAQO GPT миттєво відповідає на найпоширеніші запитання. Цифровий асистент налаштовується відповідно до конкретних потреб клієнтів і може обслуговувати кілька осіб одночасно.
Новий цифровий асистент WhatsApp допоможе звільнити час агентів, щоб зосередитися на запитах та запитаннях, які потребують людського втручання. Водночас клієнти, як і раніше, за потреби можуть зв’язатися з агентами безпосередньо через цифрового асистента.