Уже в червні на порталі Дія запрацює новий сервіс — ШІ-асистент, що допомагатиме користувачам у взаємодії з державними послугами. Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров під час виступу на тему впровадження штучного інтелекту в державні сервіси.
Як працюватиме асистент
Новий інструмент базуватиметься на великій мовній моделі й функціонуватиме у форматі чатбота. Користувачі зможуть отримувати консультації у звичному діалоговому режимі. Наприклад, запитати, які документи потрібні для виїзду за кордон або де знайти найближчий ЦНАП.
Утім, асистент не лише відповідатиме на запитання — він також зможе виконувати конкретні дії. Наприклад, сформувати й надіслати довідку про доходи за 2023 рік після відповідного запиту користувача.
У майбутньому ШІ також допомагатиме оформлювати заяви про пошкоджене майно. Користувач зможе описати ситуацію. Наприклад, «будинок зруйновано через обстріл» — і система проведе його через усі етапи: від запиту фото до надсилання документів у комісію.
Що планують далі
У планах — додати голосовий інтерфейс, щоб зробити взаємодію ще простішою. За словами Михайла Федорова, класичні інтерфейси відійдуть у минуле, а замість кнопок користувач спілкуватиметься з держсервісом так само природно, як і з сучасними ШІ-моделями на кшталт ChatGPT.
Федоров також окреслив ширший контекст — штучний інтелект має стати центральним елементом в оновленні державного управління. Уже створено WINWIN AI Center of Excellence, який займається національною LLM-моделлю та впровадженням ШІ-рішень у внутрішні процеси міністерства — від HR до юридичних питань.
Міністр зазначив, що команда тестує ШІ-асистента особисто — наразі він працює у форматі WhatsApp-бота на базі Claude.ai. Такий інструмент допомагає оперативніше обробляти інформацію та ухвалювати рішення.
Стратегія: інтегрувати ШІ у всі державні процеси
Команда міністерства працює за методикою OKR (Objectives and Key Results), і приблизно 90 цілей на 2025 рік пов’язані саме зі ШІ. У фокусі — розроблення української мовної моделі, розвиток ШІ-інфраструктури та створення продуктів, які матимуть практичне значення для громадян.
За словами Федорова, ШІ має не лише спростити комунікацію з державою, а й посилити обороноздатність.
«AI — це можливість зупинити ворога на полі бою та побудувати найшвидшу та найзручнішу цифрову державу», — підсумував міністр.
Раніше ми писали, що на платформі «Дія.Освіта» з’явився новий освітній серіал про ChatGPT