Сервіс медіамоніторингу LOOQME оприлюднив результати дослідження State of PR & comms 2024. У ньому розповіли, хто нині працює у сфері, з якими проблемами стикаються комунікаційники та як змінюється галузь.
Багатозадачність — головний виклик
Згідно з дослідженням, однією з найбільших проблем для комунікаційників залишається багатозадачність: 54% респондентів визнали це серйозним викликом. Спеціалісти змушені одночасно працювати над брендингом, антикризовими комунікаціями, адаптацією стратегій та розвитком соціальних мереж. Такий широкий спектр завдань потребує надзвичайної самоорганізації.
Серед інших ключових труднощів:
обмежені бюджети (48%);
проблеми у вимірюванні ефективності (44%).
Ці обмеження змушують комунікаційників шукати нові підходи, що поєднують креативність та ефективність у роботі з брендами, кажуть у LOOQME.
Як фахівці взаємодіють із журналістами?
Попри розвиток цифрових інструментів, особисті контакти залишаються найефективнішим способом взаємодії з медіа. Електронна пошта й Telegram — головні канали комунікації. Viber та X (Twitter) менш популярні у професійній сфері.
Дослідження свідчить, що кількість щоденних контактів із журналістами зменшилася: у 2024 році лише 19% фахівців мають постійне спілкування проти 25% у 2023 році. Водночас відсоток тих, хто зовсім не контактує з медіа, зріс із 3,3% до 5%.
Як витрачають бюджети?
Основні витрати у PR-бюджетах спрямовані на:
створення контенту та організацію подій — майже половина витрат;
розміщення матеріалів у медіа — 35%;
користування спеціалізованими сервісами — 25%;
залучення інфлюенсерів — 24%.
Позитивним сигналом є збільшення PR-бюджетів у 33% компаній, а в 26% організацій витрати не змінились.
Метрики: вимірювання ефективності як біль галузі
Вимірювання ефективності PR-кампаній залишається складним завданням. Лише 42% фахівців регулярно оцінюють результати, тоді як 11% взагалі не проводять аналізу.
Популярними метриками є:
кількість публікацій — 80%;
охоплення аудиторії — 77%;
залученість у соцмережах — 58%.
Також зростає увага до бізнесових результатів: частка тих, хто враховує показники продажів, збільшилася з 16% до 21,8%. А використання вебметрик зросло з 28% до 38%. За словами аналітиків LOOQME, це свідчить про поступовий перехід до більш комплексних підходів у вимірюванні ефективності.
Співпраця з агенціями: очікування клієнтів і позиція підрядників
Співпраця між компаніями та PR-агенціями все ще важлива. Проте 47,7% компаній не залучають підрядників, покладаючись на власні команди. Ті ж, хто працює з агенціями, здебільшого задоволені результатами — майже 55% клієнтів оцінили співпрацю позитивно.
Основні послуги, які замовляють клієнти:
комунікаційні кампанії;
розміщення матеріалів;
креативні проєкти;
підготовка контенту.
Водночас агенції більше прагнуть працювати зі стратегіями та media relations, що свідчить про різницю в очікуваннях клієнтів і виконавців.
Задоволеність роботою
Рівень задоволеності комунікаційників своєю роботою залишається на доволі високому рівні:
30% повністю задоволені;
51% відчувають часткове задоволення.
Основний чинник, що впливає на задоволеність, — зростання заробітної плати. Там, де дохід зменшився, рівень задоволеності закономірно падає.
Штучний інтелект і майбутнє PR
Штучний інтелект стає все важливішим для галузі. Його використання у PR зросло з 55% у 2023 році до 73% у 2024 році. Однак він залишається інструментом, що доповнює людські навички, як-от стратегічне мислення, управління кризами та аналіз даних.
Що чекає на PR у майбутньому?
Згідно з висновками дослідження, комунікаційна галузь в Україні продовжує демонструвати стійкість. У 2024 році компанії збільшували бюджети, інтегрували інновації та працювали над автентичністю у брендових повідомленнях. Роль комунікаційників, за прогнозами LOOQME, ставатиме ще більш універсальною, вимагаючи від них гнучкості та багатофункціональності.
Трендами найближчих років стануть:
автоматизація завдань завдяки ШІ;
попит на автентичність у брендових меседжах;
інвестиції у якісний контент;
посилення антикризових комунікацій.