Міжнародний б’юті-ритейлер Sephora оголосив про глобальне впровадження ініціативи «Тихі години» (Quiet Hours), яка має створити спокійніше середовище для покупців. У визначені години в магазинах зменшують гучність музики та змінюють налаштування екранів, щоб скоротити кількість подразників.
Про глобальне впровадження ідеї Sephora оголосила у червні. «Тихі години» передбачають, що у визначений час у магазинах зменшуватимуть гучність музики та регулюватимуть екрани, створюючи спокійнішу атмосферу з меншою кількістю чинників, що відволікають увагу. Ініціатива орієнтована на всіх, хто віддає перевагу спокійнішому середовищу під час шопінгу.
За словами Sephora, під час розроблення ініціативи компанія враховувала думки представників спільноти нейрорізноманіття, зокрема експертів організацій Open Inclusion і Purposeful Futures, а також внутрішніх ресурсних груп співробітників.
«У Sephora нами рухає мета підтримувати світ натхнення та інклюзії, де кожен може відзначати свою красу. Завдяки “Тихим годинам” у Sephora ми створюємо спокійну атмосферу, де клієнти почуваються бажаними, можуть робити покупки у власному темпі, знаходити й купувати продукти, які їм подобаються. “Тихі години” у Sephora — це один зі значущих кроків у нашому постійному прагненні створювати більш гостинне середовище для наших співробітників, споживачів і спільнот — і ми знаємо, що нам ще багато чого потрібно дізнатися та зробити. Ми пишаємося цим кроком уперед і водночас так само віддані тому, щоб продовжувати слухати, вчитися та розвиватися разом зі спільнотами, яким ми служимо», — коментує глобальна директорка з маркетингу Sephora Дебора Єй.
Одним із завдань ініціативи є зменшення чинників, які можуть ускладнювати перебування в магазині для людей, чутливих до звуків та інших сенсорних подразників. Окрім зниження гучності музики, серед таких змін Sephora називає мінімізацію сильних запахів.
Пілотний етап охопив 32 магазини у восьми ринках. За результатами дослідження, більшість покупців із нейровідмінностями заявили, що «Тихі години» істотно поліпшили їхній досвід перебування в магазині. Також 90% клієнтів вважають, що ініціатива робить магазини Sephora більш інклюзивними та гостинними для всіх.
Після пілотного етапу «Тихі години» тепер поширять на всі регіони, де працює Sephora.
Раніше ми писали, що «Ліга Сильних» і COMFY презентували соціальний ролик про «Години тиші»