Працівники Starbucks у США та Канаді розповіли, що під час пандемії клієнти стали набагато злішими та грубішими. Основними причинами, на їхню думку, є масковий режим, тренди в TikTok і дефіцит продуктів.
Бариста розповідають, що клієнти іноді агресивно реагують на прохання дотримуватися карантинних заходів. Також дехто просить приготувати надміру складні напої — за ідеями з TikTok. Ба більше, клієнти гніваються, якщо бариста не знає як або фізично не може приготувати напій, якого немає в меню закладу.
“Я відчуваю, що це унікальне явище для клієнтів Starbucks”, — сказав анонімний колишній бариста в Атланті. Він заявив, що клієнти мережі були “найпривілейованішою групою в історії людства, тому що компанія так обслуговувала їх і зробила їх такими”.
“COVID-19 лише збільшив обсяг роботи з клієнтами, яку ми, бариста, повинні виконувати, окрім наших основних обов’язків, до яких і без того ставляться вимогливо”, — говорить Кейлі Шулер, бариста Starbucks, яка організовує профспілки в Бостоні. Шулер, також представниця профспілки Workers United, сказала, що “багато розчарованих клієнтів почали звинувачувати заклад у наслідках глобальної пандемії”.