Сайт OLX Нерухомість підготував гайд, присвячений темі безбар’єрної комунікації. До роботи над ним долучилися фахівці Superhumans і «Доступно.UA».
У посібнику зібрані поради щодо використання коректних термінів, приклади правильних і некоректних мовних формулювань, рекомендації для виявлення потреб людей з інвалідністю та вимоги до доступної інфраструктури. Головна мета матеріалу — надати практичні інструменти, які допоможуть налагодити правильне спілкування з клієнтами та відвідувачами з інвалідністю.
Необхідність у створенні гайда стала очевидною після опитування рієлторів, яке провів OLX Нерухомість. Згідно з результатами дослідження, 51% респондентів вважають, що основною складністю у роботі з людьми з інвалідністю є брак досвіду та знань про комунікаційні норми. Водночас 53% зазначили, що після початку повномасштабної війни кількість звернень від таких клієнтів збільшилася.
Щоб допомогти фахівцям сфери нерухомості та сервісних професій у роботі, команда OLX Нерухомість створила «Гайд безбар’єрної комунікації». Він складається з п’яти блоків і пояснює, що таке безбар’єрність, чому її потрібно впроваджувати та як вибудовувати спілкування з різними групами людей з інвалідністю. Один із розділів містить приклади запитань, які варто поставити під час першого контакту з клієнтом, щоб краще зрозуміти його потреби у процесі пошуку житла. Також у матеріалі наведені ключові параметри фізичної доступності інфраструктури, розроблені за участю експертів «Доступно.UA».
Раніше ми писали про те, чи готовий український бізнес до створення інклюзивного робочого середовища