Мережа швидкого харчування Burger King створила власний чатбот зі штучним інтелектом. Він аналізуватиме, чи використовують працівники слова ввічливості під час спілкування з клієнтами.
Компанія повідомила про запуск платформи BK Assistant, до якої під’єднують гарнітури співробітників у сотнях закладів на території США. Голосовий чатбот отримав назву Patty, а сама система працює на базі технологій компанії OpenAI, пише The Guardian.
За інформацією компанії, Patty визначатиме, чи використовують працівники під час взаємодії з клієнтами певні слова — зокрема «ласкаво просимо», «будь ласка» та «дякую». Burger King зазначає, що мета нововведення — «допомогти менеджерам зрозуміти загальні моделі обслуговування».
Новина вже спричинила хвилю критики в соцмережах. Деякі користувачі назвали ініціативу «огидною» та прикладом «корпоративної поведінки пізньої стадії». Після появи критики представник Burger King уточнив, що система «не призначена для відстеження чи оцінювання того, чи вимовляють працівники конкретні слова або фрази». За словами речника, BK Assistant — це інструмент для коучингу та операційної підтримки, покликаний допомогти командам ресторанів працювати в умовах складності та зосереджуватися на якісному обслуговуванні гостей.
«Ідеться не про виставлення оцінок окремим працівникам чи примус до використання певних сценаріїв. Це про підтримку високого рівня гостинності та надання менеджерам корисної інформації в реальному часі, щоб вони могли ефективніше відзначати свої команди», — заявили в компанії.
Окрім аналізу мовлення працівників, платформа на основі штучного інтелекту має й інші функції:
- автоматично повідомляти менеджерів про необхідність прибрати з цифрового меню та мобільного застосунку Burger King позиції, які тимчасово недоступні;
- допомагати працівникам готувати страви, підказуючи склад замовлення (наприклад, які інгредієнти входять до бургера Whopper після оформлення замовлення);
- інформувати персонал про потребу прибрати вбиральню в закладі тощо.
Також система прослуховуватиме взаємодію співробітників із клієнтами під час замовлень через drive-thru — щоб підвищити точність замовлень та надати рекомендації для поліпшення роботи закладів.
Голосові гарнітури з підтримкою Patty наразі тестують у 500 ресторанах. Компанія планує зробити платформу BK Assistant доступною для всіх закладів Burger King у США до кінця 2026 року.