Одна з найбільших PR-мереж світу Edelman 6 жовтня опублікувала спецдоповідь Trust at Work у межах щорічного Trust Barometer. Головний висновок дослідження простий і водночас тривожний для будь-якого керівника чи HR-команди: довіра працівників до своїх роботодавців уперше з 2021 року почала знижуватися. Основна причина — те, як компанії проводять організаційні трансформації.
Як проводили дослідження
Edelman опитали 10 018 працівників у десяти країнах: Бразилії, Канаді, Китаї, Німеччині, Індії, Японії, ПАР, ОАЕ, Великій Британії та США. Опитування завершилось 31 жовтня 2026 року. Це не разовий зріз — Edelman веде Trust Barometer понад 25 років, тож цьогорічні цифри можна порівнювати з попередніми роками напряму.
Головні цифри
Довіра до роботодавця падає. Глобально 74% працівників довіряють своєму роботодавцю. Показник залишається високим порівняно з іншими інституціями, але знизився на 5 пунктів — із 79% у серпні 2024-го. Це перше падіння показника з 2021 року.
Страх втратити роботу зростає. 77% працівників у всьому світі непокояться через можливу втрату роботи — через автоматизацію, перенесення виробництва за кордон, недостатнє опанування нових навичок чи тарифні бар’єри. Це на 4 пункти більше, ніж у серпні 2024-го.
Трансформація стала нормою, а не винятком. Троє із чотирьох працівників пережили щонайменше одну велику організаційну трансформацію за останній рік, а понад 40% — три і більше. У країнах, що розвиваються, ситуація ще гостріша: більшість працівників в Індії та ОАЕ і понад 40% у Бразилії, ПАР і Китаї повідомляють про три й більше загальнокорпоративні зміни за рік.
Третина компаній проводить зміни погано. Кожен третій працівник каже, що його особистий досвід трансформації загалом був негативним.
Чому саме зараз
Генеральний директор Edelman Річард Едельман у супровідному есе до дослідження пояснює: під час пандемії COVID-19 роботодавець став «опорною точкою довіри« для людей — компанії забезпечували стабільність, коли решта інституцій викликала сумніви. Але ця підвищена позиція довіри зараз під загрозою — саме тому, що компанії масово проводять трансформації (найчастіше пов’язані з упровадженням ШІ), а довіра, здобута в кризу, виявилась крихкою перед обличчям постійних змін.
Дослідження McKinsey, яке посилається на ті самі дані Edelman, підкреслює: 78% працівників у всьому світі довіряють своєму роботодавцю «робити правильні речі». Це дає лідерам цінний стартовий капітал довіри, але його легко розтратити, якщо трансформацію проводити лише як технологічний проєкт, а не як процес, що стосується живих людей.
Що саме руйнує довіру, а що її зміцнює
Дослідження прямо протиставляє два сценарії.
Руйнує довіру: важче навантаження без пояснень, невизначеність щодо майбутнього, відчуття поділу в колективі — коли одні отримують підтримку й ресурси, а інші лишаються осторонь.
Зміцнює довіру: можливість адаптуватися до змін, чіткість у тому, що буде далі, реальні можливості для професійного зростання під час самої трансформації, а не після неї.
Коли журналісти запитали Едельмана, у чому проблема: компанії погано проводять трансформацію чи погано про неї розповідають, він прямо відповів: «обидва чинники». За його словами, комунікація залежить від реальних дій компанії щодо співробітників, зокрема від їхнього перенавчання та підвищення кваліфікації.
Головний практичний висновок
Едельман формулює його так: потрібно розповідати людям, куди саме рухається компанія, а потім продовжувати говорити про це протягом усього процесу — «одноразове повідомлення просто не спрацює». Це пряма вказівка для будь-якої команди з комунікацій чи HR: одна презентація на старті трансформації ще не стратегія, а лише перший крок.
Висновок
Дослідження Edelman руйнує зручний міф про те, що працівники «опираються будь-яким змінам». Реальна причина падіння довіри — не сам факт трансформації, а те, як саме її проводять: без прозорості щодо навантаження, без чіткого бачення майбутнього і без реальних інвестицій у розвиток людей, яких ці зміни торкаються напряму. Для комунікаторів і HR-фахівців це означає конкретне завдання: перевірити, чи є в компанії план комунікації на місяці й роки вперед, а не лише на один анонс.
Повну доповідь Edelman Trust at Work 2026 з усіма даними по країнах можна прочитати на сторінці дослідження, а позицію автора — у есе Річарда Едельмана, яке супроводжує публікацію.
Також може бути цікаво: База не змінюється: 7 правил маркетингу, які працюють навіть коли навколо все горить