Проєкти починаються з визначення цільової аудиторії, тому що без цього невідомо, в яку сторону з усіх можливих потрібно рухатися бренду. Жоден бізнес не може існувати без розуміння своїх споживачів, адже тоді губиться загальний сенс: з ким ділитися новинами, чиї потреби враховувати, на кого орієнтуватися в темах.
Записали конспект лекції Євгена Зінгермана, спеціаліста з комунікацій та digital, співавтора Telegram-каналу Digital masons про те, як визначати цільову аудиторію, де її знаходити і які питання їй ставити.
Що таке ЦА?
Цільова аудиторія — група людей, на яких розраховано певний товар або послугу. Це потенційні споживачі вашого бренду, на яких потрібно спрямовувати комунікацію. Якраз щоб не розриватись у різні боки, важливо усвідомити, як правильно визначати аудиторію.
Аналіз споживачів
включає в себе такі питання:
1. Хто вони? Де і ким працюють? Чим займаються у вільний час? Чи щасливі? Про що мріють? Що ненавидять або чого соромляться?
2. Для якої “роботи” обирають ваш товар/послугу?
3. На які групи ми можемо їх розділити? За якими ознаками?
4. Де бувають? Що купують? Скільки витрачають на товарну категорію?
5. З якими витратами змагаються витрати на товар?
6. Що хочуть довести/показати собі/оточуючим цієї покупкою?
7. За що готові платити більше?
Формула
Важливо, щоб ваш товар або послуга вирішували проблему споживача. У нього є потреба, яку необхідно задовольнити, у вас — те, що цьому сприяє.
Задача бренду — стати складовою такої формули:
Коли мені потрібно _____ я згадую _____ бренд
Ключові параметри
Важливішими ключевими параметрами визначення ЦА є її звички та захоплення, а не вік, стать та рівень доходу.
Техніка створення “Персони”
Це техніка, яка використовується для абсолютної візулізації ЦА та створення емпатії. Вона полягає в тому, що ви створюєте віртуальну персону, яка втілює в собі аудиторію бренду. Наділяєте свого потенційного споживача ім’ям, біографією, звичками, роботою, родиною і подібними атрибутами, релевантними бренду та стилю життя ЦА.
Щоб створити “Персону” потрібно:
спілкуватися зі своїми клієнтами;
слідкувати за ними в соцмережах;
проводити дослідження;
використовувати дані відкритих досліджень української аудиторії.
Під час створення “Персони” можна ділити інформацію про віртуального споживача на такі рубрики: загальні відомості, образ життя, життєві цінності, соціальний статус, хобі, поле діяльності для бренду, з якою метою використовує інтернет.
Стоп-фрази при визначенні ЦА
Менеджер середньої ланки з рівнем доходу “середній +”
Стежить за трендами і блогерами
Ходить до модних місць
Любить подорожувати
Веде здоровий спосіб життя