Мінцифри розробить інноваційного голосового помічника, якому громадяни зможуть швидко та зручно повідомляти про проблеми з отриманням державних послуг. Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Цей крок спрямований на поліпшення зворотного зв’язку між громадянами та державними установами, пише dev.ua із посиланням на інтерв’ю Михайла Федорова телеканалу Рада про цифровізацію України під час війни. Міністр зазначив, що кожен чиновник має бути в курсі реальних проблем громадян, і наголосив, що зворотний зв’язок — це ключ до створення ефективної системи державного управління.
Як зазначив Федоров, голосовий помічник стане доступним у межах мобільного застосунку «Дія». Щоб активувати його, достатньо буде струснути свій смартфон. Після цього з’явиться інтерфейс ШІ-помічника, де можна буде надиктувати інформацію про своє місцезнаходження, чергу або іншу проблему, що виникла в процесі отримання державної послуги.
Штучний інтелект автоматично категоризуватиме скаргу й спрямовуватиме її до відповідного міністерства чи відомства. Державні службовці будуть отримувати push-сповіщення через платформу «Дія.Офіс» із деталями щодо проблеми. Таким чином, процес реагування на скарги стане оперативнішим, а розвʼязання питань — більш адресним.
