Львівська міська рада створила онлайн-курс «Гостинність без бар’єрів». Це посібник для персоналу готелів і ресторанів щодо коректної взаємодії з людьми з інвалідністю.
Курс містить приклади ситуацій, з якими можуть стикатися працівники готелів і ресторанів, та покрокові інструкції для взаємодії з відвідувачами з різними формами інвалідності. Наприклад: як правильно звертатися до людини з білою тростиною, який посуд зручний для незрячих гостей, як комунікувати про використання протезів.
За словами Уляни Скицької, розробниці платформи, головною метою онлайн-курсу було охопити якомога ширше коло працівників у сфері обслуговування, створити зручний та практичний інструмент для щоденного використання.
«Розробляючи онлайн-навчання, ми прагнули досягнути три цілі: по-перше, охопити більшу кількість львівських працівників HORECA, зрештою не лише львівських та не лише в Україні. По-друге, хотіли створити живий інструмент — якщо раптом усе забув, а за столик літнього майданчика сів незрячий, то після привітання можна швидко зайти на сайт, проклікати десяток слайдів і впевнено повернутись до гостя. По-третє, прагнули створити ресурс, який представникам HORECA могли рекомендувати самі гості з інвалідністю», — додає Уляна Скицька.
Проєкт «Гостинність без бар’єрів» стартував два роки тому у відповідь на запит сфери HoReCa. У 2023–2024 роках відбулося 12 офлайн-навчань, які пройшли понад 200 учасників з 68 львівських закладів.
Керівниця управління туризму Христина Лебедь наголошує, що ці навчання — про повагу та гідність до кожного, зокрема до ветеранів, які проходять реабілітацію у Львові. За її словами, важливо, щоб людина почувалась комфортно не лише в лікарні, а й у кафе, готелі чи на вулиці.
Регіональна менеджерка мережі «Львівські круасани» Ірина Гриник зазначила, що навчання дало їй нове розуміння викликів, з якими щодня стикаються люди з інвалідністю: «Це навчання допомогло мені по-новому подивитися на виклики, з якими стикаються щодня люди з інвалідністю. Особливо невідомою була інформація про психологічну інклюзію — як говорити, слухати й повторно не травмувати людей словами».
Окрім онлайн-курсу, команда також розробила довідник «Гостинність без бар’єрів», у якому зібрані приклади адаптації простору, розміщення меблів, правила комунікації та інші практичні поради. Довідник базується на чинних будівельних нормах та світових практиках у сфері доступного туризму.
Раніше ми писали про те, як змінюється ринок праці для людей з інвалідністю в Україні