ПриватБанк у співпраці з військовим психологом Віктором Комаренком створили навчальний курс про етику взаємодії з клієнтами та коректне наданню підтримки під час складних розмов.
Цикл відеолекцій «Секрети антикризових розмов» присвячений темі чутливої та етичної комунікації з клієнтами. Він став частиною процесу трансформації банку в напрямі безбар’єрного надання послуг. Експертний супровід у створенні курсу забезпечив Віктор Комаренко — військовий психолог, старший офіцер відділу психологічної підтримки персоналу 3 армійського корпусу. Він також виступив ведучим навчальних відеолекцій.
Навчання створили передусім для працівників ПриватБанку, але доступ до нього відкриють для ширшої аудиторії, з огляду на високий суспільний запит на знання та навички етичної комунікації.
Відеолекції зосереджені на підвищенні якості чутливої підтримки клієнтів — зокрема людей, які переживають втрату, перебувають у стані стресу або мають травматичний досвід. Залучення військового психолога дає змогу глибше розкрити специфічні потреби й виклики, з якими стикаються ветерани.
«Війна залишає свій відбиток на кожному із нас. Ми всі відчуваємо різний спектр емоцій — й інколи це розгубленість чи розпач, апатія чи злість. Дуже часто можемо навіть не усвідомлювати, через що проходить людина поряд, особливо якщо вона пережила втрату чи травматичний досвід. Нам усім важливо вчитися людяної та етичної комунікації. Тому протягом 2025 року ми проводили внутрішні дослідження, на основі яких розробили спеціальний курс для наших працівників. Ми особливо вдячні пану Віктору за його експертизу й за те, що зміг долучитися створення й запису курсу», — коментує Олеся Жулинська, керівниця зі зв’язків із громадськістю та комунікацій ПриватБанку.
У межах курсу розповідають, як долати стан афекту, надавати професійну підтримку в момент емоційного напруження та взаємодіяти з клієнтами, які перебувають у складних життєвих обставинах. Навчальний курс створено у форматі коротких відеоінструкцій. Усі матеріали будуть доступні на ютуб-каналі ПриватБанку.
Раніше ми писали, що UAnimals створили благодійну платформу «Балачка» з лекціями на різні теми