McDonald’s створив команду взаємодії з клієнтами, яка буде поєднувати різні функції: аналітику даних, залучення цифрових клієнтів, глобальний маркетинг і розвиток ресторанів та шукатиме рішення для поліпшення залучення відвідувачів як у фізичних ресторанах, так і в цифровому форматі.
Новий відділ 1 серпня очолить Ману Штаєрт, який працює в компанії з 2001 року.
“Формування команди “Клієнтський досвід” зміцнює здатність McDonald‘s керувати галуззю в передбаченні та задоволенні потреб клієнтів у кожній частині взаємодії з брендом, який дедалі більше виходить за межі фізичного ресторану завдяки цифровим технологіям, доставці та Drive Thru”, — говорить генеральний директор Кріс Кемпчінський.
Задля поліпшення клієнтського досвіду витратять приблизно $500 мільйонів. Зокрема, модернізують близько 1200 американських ресторанів, оптимізують McDrive, доставку та цифрові замовлення.