Як працювати з email-розсилками у 2022 році: лекція Анастасії Хорошевської

Сьома лекція програми від Bazilik School і “Дія. Бізнес” була присвячена email-маркетингу. Своїм досвідом поділилася Анастасія Хорошевська — експертка з діджитал- та email-маркетингу.

Ми занотували найголовніше з лекції: які листи охоплюють найбільшу аудиторію, які ніколи не відкривають, як налаштувати розсилку та ефективно збирати контакти.

Для цього є чотири основні причини:

1. Високий відгук за незначних витрат коштів і часу. Охоплення email-розсилок завжди залишаються стабільними, на відміну від ботів у Telegram, Viber, Facebook чи Signal. Якщо останні постійно відволікають людину і зрештою їх замʼючують, то з електронною поштою цього не роблять. Email виконує роль “серйозного” каналу зв’язку, за допомогою якого людина подається на гранти, реєструється на сайтах, шукає роботу, платить за комуналку, купує та замовляє речі тощо.
2. Контент, який легко створювати та розповсюджувати. Навіть якщо користувач не має досвіду написання приємних електронних листів, зараз існують спеціальні конструктори, які в цьому допоможуть.
3. Мінімум обмеження щодо наповнення. Основні обмеження для такого виду комунікації — це нюанси роботи певних конструкторів для створення листів і особливості цільової аудиторії.
4. Усі дії всередині листа можна відстежити, а з utm-мітками (параметр, який вставляють в URL сайту, щоб відстежувати інформацію про переходи за посиланням) — дії на сайті після відкривання листА.

1. Це ще один канал дистрибуції контенту.
2. Це шанс повідомити зайнятому читачу про найголовніше.
3. Це можливість працювати з різними сегментами клієнтів.
4. Це спосіб автоматизації деяких процесів і розвантаження працівників.

1. Адаптація під темну тему смартфона.
2. Пишемо рідше, але прискіпливо обираємо теми.
3. Мінімалістичний дизайн.
4. Персоналізація.

Зі збільшенням обсягу інформації кількість листів не зростає критично. Це означає, що люди будують кращі комунікаційні стратегії, обирають теми, пропозиції тощо.

Email-навантаження на людину залежить від того, з яким ринком ви працюєте. Наприклад, у Європі кількість повідомлень на тиждень від одного бренду — 3-7, тоді як в Україні 3 листи — більш як достатньо.

Той факт, що більшість електронних листів користувачі переглядають із телефона, вносить корективи в створення розсилок. Перш за все, відпадає більшість декоративних елементів. Крім того, контент має бути легким для читання на ходу.

Щоб зрозуміти, чи вдало зверстаний текст для мобільного формату на сайті чи вебсторінці, можна спробувати читати його, йдучи сходами. Якщо це нелегко, варто попрацювати над версткою.

Аби створювати хороші email-розсилки, потрібно пам’ятати, що людей дратує у повідомленнях: погано написаний текст, особливо не пристосований до читання з телефона, непривабливий дизайн, занадто персоналізований контент (аж до того, що людині стає лячно).

Перш ніж запускати розсилку, потрібно зібрати для неї контакти. Зауважимо, що є певні правила комунікації з клієнтами та читачами саме у форматі email-розсилки.

Щоб зібрати контакти для email-розсилки, потрібно зробити форму підписки на сайт. Її можна створити в будь-якому форматі: Google-форма, бот, повідомлення в месенджері, офлайн. Онлайн форма може з’являтися між абзацами на сайті, як поп-ап або в контактах.

Одразу варто створити три версії форми: порожня, правильно заповнена та заповнена з помилками.

Щоб почати відправляти листи, потрібно обрати схему отримання згоди людини на розсилку. Single Opt-In — додавання адреси в список адресатів із форми чи іншого джерела. Цей варіант підходить для України. Double Opt-In — додавання адреси після додаткового підтвердження згоди отримувати розсилку. Такий варіант використовуємо для Європи/США, оскільки там суворіше законодавство щодо збирання та використання персональних даних.

1. Спершу потрібно надіслати лист-вітання, у якому коротко розповісти про себе. Особливо це важливо для тих, хто надсилає розсилку рідко — раз на тиждень-два.
2. Ніколи не варто надсилати спам.
3. Потрібно враховувати інтереси читача: підберіть правильні теми, формат і один основний меседж листа. Надсилайте ту інформацію, яку читач ще не бачив.
4. Тематику потрібно обирати в такому порядку: спершу те, що цікавить читача, і те, що важливо для бренду — корисна інформація, рейтинги, чеклісти, споживацький кошик тощо — а далі все інше.
5. Ваш лист повинен розв’язувати проблему читача, економити його час, гроші, душевні сили, викликати певні емоції.

У кризовій ситуації повідомлення має надходити швидко, давати тільки нову інформацію та інструкцію, як жити з проблемою, враховувати емоційний і фізичний стан людини та особливості сприймання повідомлення.

Mailchimp — він зручний, має хороші конструктори та безплатний для 2000 контактів.

Sendgrid — має надійну аналітику, також безплатний для 2000 контактів.

Unisender — є швидка підтримка та можливість залучити експерта для виконання термінових задач.

1. Сформулюйте завдання.
2. Придумайте ідею та основне повідомлення.
3. Підготуйте контент і посадкову сторінку.
4. Заповніть тему листа. Тут можна й використати емодзі, і пожартувати.
5. Пишіть доступною розмовною мовою. Текст розбивайте на абзаци по 4-6 рядків. Оберіть 16 кегль — він оптимально читається і на смарфоні, і на ПК. Якщо цільова аудиторія — це новачки у світі електронної пошти, то лист повинен мати “інструкцію”, як із ним працювати: “відписатися від розсилки — тут”, “купити щось — тут”, “читати більше — тут”.
6. Оберіть критерії оцінювання ефективності розсилки — відкриття листа, прочитання, перехід на сайт, покупка тощо.
7. Надішліть. Бажано це робити з пошти на домені вашого бренду.
8. Не всі перевіряють пошту щодня — потрібно дати повідомленню час “дійти”, хоча б 24 год.
9. І підпишіться на конкурентів, щоб робити інакше.

Під час роботи з розсилкою звертайте увагу на кількість відкриттів і кліків на повідомлення. Якщо їх відсоток не знижується, то все добре. Якщо процент падає, то перевірте, чи не потрапляє розсилка в спам. Працюйте тільки з активними читачами або перечекайте це, якщо така ситуація трапилася тільки з поточною розсилкою.

Перевіряйте вхідні повідомлення на пошті, звідки робите розсилку, — там можуть бути запитання, відгуки, скарги.

1. Відключіть заплановані кампанії та некритичні тригерні листи із закликом щось купити.
2. Повідомте читачам про зміни у своєму графіку.
3. Висловіть позицію компанії, якщо є таке бажання.
4. Виключіть із розсилок людей зі Сходу України.
5. Зробіть блок із відпискою за один клік.
6. Акцентуйте на товарах та послугах, які будуть актуальними в найближчий час.