Google Analytics — це сервіс від компанії Google, який дозволяє аналізувати поведінку користувачів на сайті. Завдяки йому можна не тільки дізнатися більше про свою аудиторію, але й зрозуміти, як використовувати сайт на максимум.
Разом із продакт-менеджеркою та лекторкою Bazilik School Анастасією Хорошевською, а також фахівцями зі сфери комунікацій Артемом Бондарем та Іриною Грицаєнко, ми з’ясували, що можна дізнатися через Google Analytics, а найголовніше — для чого це потрібно.
Вважаю, що аналітика потрібна всім. Бо те, що сайт працює сам собою — не говорить про його максимальну ефективність. Щоб проаналізувати, наскільки користувачеві зрозуміла будова сайту, які дії він на ньому виконує і чи допомагає в цьому реклама, потрібно встановити Google Analytics.
Аналітика також допомагає більше зрозуміти самого клієнта. Досить часто я помічала, що бізнес бачить лише клієнтів, які купують товар. Але ж насправді потенційних клієнтів значно більше. Вони можуть заходити на сайт, але не купувати товару. Або ж шукати товар не за тими запитами, які ми налаштовуємо через SEO спочатку.
Тому потрібно працювати з користувачами та знати відповіді на ці запитання (і не тільки):
- Які у нашого користувача звички?
- Якими технічними засобами він користується, коли переглядає наш сайт?
- Скільки разів йому потрібно зайти на сайт, щоб щось купити?
Я, наприклад, жахливий користувач для більшості бізнесів. Бо коли я знаходжу певний товар, який хочу придбати, спершу кидаю його у закладки. І вже плануючи витратити “вільні кошти”, відкриваю папку із закладками й рандомно обираю будь-яке посилання. Я саме та людина, яка знаходить товар через органічний пошук, проводить деякий час на сайті й закриває сторінку. Цей набір дій можу повторювати тривалий час, поки не вирішу придбати товар.
Але це не значить, що сайт працює погано. Це просто моя звичка. І якщо сайт має багато користувачів, які роздивляються, але не купують, варто налаштувати ремаркетинг. Щоб всі ці товари “ходили” за людиною й нагадували, що вони вже давно лежать у закладках. Зниження частки користувачів, які тільки дивляться, після запуску ремаркетингу доведе, що ми на правильному шляху.
Часто команда розробників продукту відштовхується від власних бажань — як би вони хотіли ним користуватися. Але це не завжди збігається з реальністю та вимогами користувача.
Щоб зробити продукт зручним та зрозумілим для користувача, ми повинні отримувати зворотний зв’язок. Маючи перед собою аналітику, можна відшукати відповіді на невичерпний ряд запитань. Наприклад:
- Наскільки користувачам зрозумілий сайт?
- Наскільки зрозумілою для них є послідовність дій від “покласти товар у кошик” до “оплатити замовлення”?
- Коли саме користувачі виходять із сайту й залишають товар в кошику?
- До якого моменту вони дочитують наш матеріал?
- Наскільки їм зручно читати наш матеріал?
Я працюю медіафахівцем в агентстві Postmen. Моє завдання створювати медіастратегію для клієнтів, запускати кампанії та відстежувати їхню ефективність. Власне, на всіх етапах я використовую аналітику.
Для планування беруться історичні дані з аналітики. Щоб відстежувати поточну ефективність і самий аналіз кампаній, я будую звіти з аналітики. Аналітика — дуже гнучкий інструмент, що дозволяє оцінювати якість роботи на всіх етапах. До того ж немає значення, наскільки великий бізнес клієнта чи обсяги бюджетів на його просування.
Завдяки своєчасній оцінці якості й ефективності трафіку, навіть невеликі бюджети можуть принести максимальний результат. Вважаю, що кожен, хто працює або хоче працювати в комунікаціях, повинен базово тямити в роботі з аналітикою. Адже будь-яка комунікаційна кампанія має розуміти, яка у кінцевого користувача реакція на комунікацію. І саме аналітика володіє усім інструментарієм для цього — від глибини проникнення й часу, проведеного на сайті, до відстеження цілей і конверсій.
Я працюю CCO в Soda Creative&Digital. Моя ключова спеціалізація — розробка та впровадження комплексних диджитал-стратегій. Також маю бекграунд в корпоративних фінансах, тому добре розумію важливість аналітики для бізнесу.
Для мене аналітика — це основа в прийнятті рішень — маркетингових, управлінських та будь-яких інших. І саме від чистоти та коректності даних, якими володієш, дуже залежить якість прийнятих рішень. Відповідно, своєчасно отримана коректна інформація дозволяє не втрачати можливостей та не збавляти темпів.
Якщо говорити про Google Analytics та соцмережі, кожному SMM-фахівцю чи спеціалісту з комунікацій важливо навчитися його використовувати хоча б на базовому рівні. Це дозволить дізнатися багато нового й цікавого: з яких публікацій чи РК приходить трафік на сайт; з яких є продажі; що відбувається на сайті з людьми, котрі потрапили туди з соцмереж. Це допоможе скоригувати рекламні бюджети, згенерувати нові ідеї для контенту та відкоригувати стратегію промо.
Ми живемо в ері коли Big Data стали доступними як ніколи раніше, навіть для малих та мікробізнесів. Існує купа навіть безоплатних сервісів, що допомагають зручно працювати з даними. Також слід пам’ятати, що наявність даних і постійна системна робота з ними — трохи різні речі. Користуйтеся простою істиною: цінність звіту має перевищувати витрати ресурсів на його створення та підтримку.
Що таке цілі в Google Analytics?
Перед налаштовуванням аналітики дуже важливо розуміти, для чого нам це потрібно — яка наша головна ціль.
Після того, як ми додали нашу ціль в аналітику, уся взаємодія користувачів із сайтом аналізується через цей фільтр. І ми бачимо, який коефіцієнт конверсії цілі — що вищий, то краще працює та чи інша рекламна кампанія чи контент.
Цілі визначає бренд або людина, яка відповідає за маркетингові завдання. У кожного бренду є одна глобальна ціль — це продаж, інформування, залучення, а також сезонні цілі. З часом вони можуть змінюватися, і це цілком нормально.
Після цього ми починаємо працювати з цифрами й аналізуємо все з точки зору того, як певні дії допомагають нам в досягненні комунікаційних чи бізнес-цілей.
Наприклад, у нас є рекламна кампанія, запущена у Facebook та Instagram. У рекламному кабінеті ми бачимо, скільки разів оголошення побачили користувачі, скільки разів на нього натиснули й скільки це нам коштувало. Проте, не кожне натискання закінчується переходом на сайт. Google Analytics дає зрозуміти, скільки людей, які прийшли завдяки рекламі:
- Зайшли на сайт і що вони там робили;
- Яка кількість з цих людей виконала ціль, заради якої ми створювали рекламну кампанію.
Це дозволяє побачити максимально повну картинку. Адже рекламний кабінет віддає нам лише дані, проте не показує бізнес-ефекту реклами.
Що ще може Google Analytics?
У розрізі аналізу рекламних кампаній, Google Analytics покаже, які оголошення будуть найефективніше працювати та закривати наші цілі. Так ми зможемо оптимізувати рекламний бюджет.
Також за допомогою Google Analytics можна виділяти контент, який найцікавіший користувачам, і створювати відповідний план для реклами та наступних публікацій.
Але потрібно розуміти, що це завжди робота з гіпотезами. Ми дивимося, як користувачі поводяться на сайті, робимо припущення й надалі перевіряємо наші гіпотези за допомогою комунікацій чи промо.
Що по висновках?
Незалежно від розміру вашого бізнесу аналітика — важливий інструмент для будь-якого продукту. Саме дані допомагають зрозуміти поведінку споживача й налаштувати комунікацію так, щоб він не тільки переходив на сайт, але й користувався послугами.
Головне завдання аналітики — допомогти бізнесу досягти своїх цілей та оптимізувати бюджет.
Дізнатися більше про те, як працює Google Analytics, для чого це потрібно бізнесу, а також як отримувати дані про дії користувачів на сайті, можна на Google Analytics Intensive від Анастасії Хорошевської в Bazilik
Записатися