Попри підтримку, яку надавали бренди під час пандемії, тема коронавірусу почала стомлювати споживачів. Про це свідчать результати дослідження, яке провела телекомунікаційна компанія Mitto у квітні.
Дослідження проводили серед 7000 респондентів у семи країнах світу: США, Китай, Іспанія, ОАЕ, Австралія, Бразилія та Нігерія.
41% опитаних відповіли, що готові рухатися далі й отримувати від бізнесів інформацію, не пов’язану з COVID-19.
53% зізналися, що за останні тижні вони частіше отримували повідомлення від брендів з різних каналів комунікації.
58% споживачів позитивно ставляться до того, що бренди інформують їх про зміни в бізнесі, пов’язані з пандемією.
Третина опитаних (30%) заявила, що підтримка компаній допомагає їм почуватися краще та спокійніше.
І лише 11% споживачів сказали, що їм не хочеться нічого чути від брендів щодо COVID-19.
Додатково:
На запитання про те, які галузі зараз найбільше цікавлять, респонденти всіх регіонів, окрім Іспанії, відповіли, що їм важливіше чути повідомлення від основних служб, як-от лікарні чи банки, аніж від служби доставки.
6 із 7 опитаних регіонів заявили, що вони терпиміші до slow communication від малого бізнесу, а не великих компаній.
На запитання, які типи повідомлень споживачі хочуть отримувати від брендів під час кризи, усі опитані регіони відповіли, що спеціальні пропозиції та купони.