На березень 2020 року хештег #Coronavirus став другим за найбільшою кількістю використань. Користувачі мережі поширюють інформацію, зокрема, за допомогою твітів і ретвітів.
Twitter, який є потужним інструментом комунікації для брендів, поділився порадами щодо взаємодії зі споживачами в час пандемії.
Знайте свій бренд
Яку роль ваш бренд відіграє у житті людей? Проаналізуйте, чи відбулися зміни на період кризи та як ви можете допомогти своїм споживачам.
Знайте, що відбувається у світі
Цікавтеся новинами та враховуйте контекст, перш ніж ділитися якоюсь інформацією. Twitter ввів функцію, яка спрямовує користувача на офіційну інформацію від місцевих органів, якщо він використав у пошуку слово “коронавірус”.
Враховуйте ваш tone of voice
Співпереживання, розуміння і влучний гумор зроблять вашу комунікацію довготривалішою, аніж сарказм. Слухайте, що говорять ваші клієнти, і відображайте це в соцмережах.
Thinking about how to make it work with your team working remotely right now? So are we. https://t.co/bBAjIW9xOM
— Slack (@SlackHQ) March 4, 2020
Враховуйте зміни в поведінці споживачів
На час, коли люди віддають перевагу перебуванню вдома, їхні потреби змінюються. Потурбуйтеся, щоб ваш бренд відповідав запитам споживачів.
Наприклад, авіакомпанії пропонують гнучкі квитки без додаткової плати, враховуючи сьогоденні реалії подорожей.
Now extended! No change or cancellation fees* with any of our fares. Applies to bookings made 3/6-3/31 for travel through 9/8/20. Details > https://t.co/Z2MO9WFsAZ pic.twitter.com/ZQOVHf8rjW
— JetBlue (@JetBlue) March 5, 2020
Що потрібно людям зараз?
- Точна Й достовірна інформація. Основний метод обміну інформацією у Twitter — ретвіти. Тому, якщо ви володієте важливою інформацією, поділіться нею.
Це можуть робити, наприклад, бренди роздрібної торгівлі. Інформація про запаси магазину може спинити панічне скуповування товарів. - Сервіс і підтримка клієнтів. Якщо вірус COVID-19 має прямий вплив на ваш бізнес — використовуйте соцмережі для взаємодії та підтримки споживачів. Покажіть, що ви робите все можливе для розв’язання їхніх проблем.
Якщо пандемія не впливає безпосередньо на ваш бренд — ви можете давати споживачам корисні поради щодо здоров’я, заспокоювати паніку. - Прямий зв’язок і позитивна комунікація. У світі все ще відбуваються хороші речі, які не стосуються COVID-19. Бренди повинні говорити про це, наголошувати на позитивних тенденціях та подіях у різних сферах життя.