До Дня закоханих Uklon представив комунікаційну кампанію, у якій «Відділ любові» компанії реагує на відгуки клієнтів.
У ролику працівники «Відділу любові» читають валентинки, у яких замість звичних привітань користувачі лишають звернення щодо роботи сервісу.
«З нашим сервісом взаємодіє багатомільйонна аудиторія користувачів. Щодня райдери і драйвери роблять величезну кількість поїздок, а це означає, що без непорозумінь і складнощів не обходиться. Ми прагнемо створювати максимально безшовний і приємний досвід для нашої спільноти. Коли складнощі виникають, фокус нашої команди сконцентрований на тому, щоб завжди бути на звʼязку, чути відгуки, швидко виправлятися і враховувати вивчене в майбутньому. Саме про це наша нова комунікаційна кампанія. Ми вдячні за всі фідбеки, які отримуємо, і дивимося на них як на інвестицію наших користувачів у нас, бо саме завдяки відгуками ми робимо наш сервіс кращим. Тому від усієї команди Uklon і від Відділу Любові зокрема дякуємо, що рухаєте наш світ!», – коментує Вікторія Ковальова, Head of Product and Brand Marketing.
Для створення серії відеороликів у компанії розглянули звернення користувачів. Зокрема, один із роликів присвячений користувачці Вікусі, яка висловила незадоволення станом автомобіля.
Окрім того, у застосунку Uklon користувачі можуть побачити тематичну графіку. Надихнувшись романтичним фільмом «Реальне кохання», маскот Uklon – Пін – виражає свою любов до пасажирів через картки. Натиснувши на головному екрані застосунку на руку із серцем, користувач може дізнатися, за що його так люблять в Uklon.
Під час оцінки поїздок користувачам пропонують замість зірочок залишати сердечка водіям. Ті водії, які зберуть рекордну кількість сердечок, отримають подарунки від компанії за “вкрадені” серця пасажирів.
Серія відеороликів реалізована у співпраці з креативною агенцією I am IDEA.